为有效贯彻落实党中央、国务院以及国家能源局保障能源稳定供应和群众温暖过冬的决策部署,甘肃能源监管办积极行动,全力做好“迎峰度冬”期间12398能源监管热线投诉处理,保障人民群众可靠用电、满意用电。

12398能源监管热线新制度于2025年1月1日正式施行,随着岁末年初外出务工人员返乡带来部分地区用电负荷增加等情形,甘肃能源监管办妥善应对迎峰度冬期间可能出现的局部用电高负荷、电力供需紧平衡、极端天气易发多发等情况,充分发挥12398能源监管热线民生通道作用,快速响应处置各类民生用能问题,印发《关于深入做好迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉处理工作的通知》,对供电企业明确提出监管要求。一是提高政治站位,深入践行以人民为中心的发展思想,认真履行电力保供职责,强化供电服务保障,着力解决群众“急难愁盼”问题。二是做好12398热线新旧制度衔接,及时完善配套制度与做好宣贯工作,确保投诉处理流程顺畅高效,提高处理规范性与群众满意度。三是面对返乡潮带来的用电负荷增长与投诉上升趋势,要加快群众诉求响应,重点做好老旧小区及“临代正”小区等居民小区用电保障。四是加强寒潮、雨雪冰冻等灾害天气监测预警,做好用电负荷监测,强化隐患排查治理,确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。五是进一步完善应急预案,提升应急处置能力,确保春节期间民生用电平稳有序,全力保障群众温暖过节。

下一步,甘肃能源监管办将进一步加大12398热线投诉处理全过程监管力度,对办理不实、敷衍塞责等行为将通过监管约谈、责令整改等措施严肃处理,确保各项任务落地见效,为“迎峰度冬”期间能源供应稳定保驾护航。(稽查处)