为确保人民群众过一个欢乐祥和的春节,2025年春节期间,甘肃能源监管办紧盯12398热线群众用电诉求处理,多措并举推动及时有效解决群众用电问题。

一是超前谋划部署。节前印发加强春节期间12398热线投诉处理的通知,督促供电企业加强值班值守和应急抢修,超前研判雨雪天气及务工人员集中返乡负荷突增等情况,及时查漏补缺,增配抢修力量,着力提升居民用电薄弱区域保障能力;现场督导兰州市部分区域春节期间民生用电保障准备工作。二是加强值班值守。强化节日期间8×24小时专人全时值守,每日调度12398热线群众用电诉求处置工作,及时跟踪了解群众反映的用电热点难点问题,督促相关供电企业及时处理。三是快速有效处置。春节期间,12398热线收到甘肃群众投诉事项11件,其中停电抢修类6件、电能质量类2件、电表计量类2件、安全隐患类1件。甘肃能源监管办均在第一时间核实了解情况,重点针对群众反映的停电问题督导供电企业快速处置故障,确保了故障发生后2个小时内及时恢复供电,群众反映的用电诉求均在短时间内得到有效处理。

下一步,甘肃能源监管办将进一步发挥热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用,加大12398热线投诉全过程监管,持续提升申诉举报处理工作质效,及时高效解决群众用电难题。