为有效落实落细国家能源局《12398 能源监管热线投诉处理办法》《12398 能源监管热线举报处理办法》新规实施,进一步提升申诉和举报处理的科学性、规范性和有效性,甘肃能源监管办在深入调查核实申诉事项、举一反三了解群众诉求、认真组织案例分析、强化内控督导督办等务实举措的基础上,制定印发了《甘肃能源监管办申诉处理实施细则》《甘肃能源监管办举报处理实施细则》,确保及时规范高效处理民生用能问题。

实施细则主要包括总则、受理、处理、回复、归档、法律责任、附则等七个部分,以及处理流程单、办理交接单和延期办理申请表等附件,细化了职责分工、界定了工作流程,具有很强的操作性,充分发挥12398热线民生通道作用,保障落实民生用能合法权益。

下一步,甘肃能源监管办将坚持以问题为导向、以制度为保障、以实效为目标,持续强化12398热线投诉事项全过程监管,申诉举报处理全流程调查,不断提升人民群众用电的获得感和满意度,为甘肃经济社会高质量发展提供坚强可靠的电力保障。(稽查处)