(2025年第3期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年3月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年3月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单45件。从投诉内容看,全部为电力行业。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

投诉处理情况

甘肃能源企业应在3月份办结投诉43件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%,回访满意率65.12%。

(三)投诉热点问题

1.线路安全问题。庆阳、平凉等部分地区群众反映电线破损裸露和线路与地面安全距离不足存在安全隐患。

2.电表计量问题。定西、兰州等部分地区群众反映电表计量不准,电费异常。

3.停电抢修问题。武威、陇南等部分地区群众反映居住地故障停电后未及时恢复供电。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年3月,甘肃能源监管办接收申诉事项3件,甘肃能源企业办结投诉43件,投诉申诉率6.98%,全部为国网甘肃省电力公司。

申诉处理情况

2025年3月,甘肃能源监管办受理申诉事项2件,不受理申诉事项1件,申诉事项均为线路安全方面。经甘肃能源监管办依法调查处理,已办结申诉1件。

申诉热点问题

线路安全问题。庆阳、兰州群众反映供电企业产权线路距离房屋较近存在安全隐患。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年3月,甘肃能源监管办接收举报线索3件。其中,用电报装问题线索1件、电力安全问题线索2件。

图2 主要举报分类占比情况

举报处理情况

2025年3月,甘肃能源监管办受理举报3件,办结举报事项6件(含往期结转)。

举报热点问题

1.用电报装问题。部分地区群众反映供电企业未受理用电报装申请。

2.其他问题。部分地区群众反映电力施工安全。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是加强设备巡视和运行维护,加大隐患排查和整治力度,优化抢修资源配置,缩短抢修复电时间,提升供电质量。二是着力提升供电服务水平,持续规范更换智能电表和催缴电费工作流程,增强主动服务意识,提升用户用电体验。三是加强主动服务意识,做好政策宣传和解释沟通工作,积极妥善化解矛盾纠纷。