(2025年第4期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年4月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年4月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单37件。从投诉内容看,电力领域35件, 新能源和可再生能源领域2件。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在4月份办结投诉39件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%,回访满意率53.85%。

表 1 投诉事项处理情况

(三)投诉热点问题

1.电表计量问题。临夏、兰州等部分地区群众反映电表计量不准,电费异常。

2.停电抢修问题。定西、金昌等部分地区群众反映居住地故障停电后未及时恢复供电。

3.分布式光伏并网问题。白银、平凉等部分地区群众反映因当地供电企业配电变压器或线路容量不足,分布式光伏发电项目并网受限,影响正常发电上网。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年4月,甘肃能源监管办接收申诉事项2件,甘肃能源企业办结投诉39件,投诉申诉率5.13%,全部为国网甘肃省电力公司。

表 2 投诉事项申诉情况

2025年4月,甘肃能源监管办受理申诉事项1件,不受理申诉事项1件,申诉事项均为线路安全方面。经甘肃能源监管办依法调查处理,已办结申诉1件。

(三)申诉热点问题

线路安全问题。庆阳群众反映供电企业产权线路距离房屋较近存在安全隐患。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年4月,甘肃能源监管办接收举报线索3件。主要为承装(修、试)许可和电力工程安全管理问题线索。

(二)举报处理情况

2025年4月,甘肃能源监管办受理举报3件,办结举报事项4件(含往期结转)。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业人员资质信息冒用。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是加强对电表计量的校准和管理,提升计量准确性。二是提高停电故障响应和恢复供电速度,加强主动沟通服务意识,减少停电造成的不良影响。三是加强新能源并网管理工作,及时向社会公布配变和线路剩余容量,对于因容量不足、供需不平衡造成并网受限的,要及时向用户做好解释说明工作。