为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年8月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

       （一）工单信息情况

2019年8月，甘肃能源监管办共收到工单信息35件，同比下降12.50%，环比下降23.91%。

按诉求性质分类：投诉事项22件，占工单信息的62.85%；咨询事项1件，占工单信息的2.85%；其他事项12件，占工单信息的34.28%；未发生举报事项。

（二）分类情况

       2019年8月收到的35件工单信息中，电力行业类34件，占97.14%；新能源和可再生能源行业类1件，占2.85%。

投诉事项共22件，从业务分类情况看，21件属电力行业类，1件属新能源和可再生能源类。电力行业类投诉21件，其中20件涉及供电服务方面，占投诉总量的90.90%；1件涉及电力安全方面，占投诉总量的4.54%。（2019年8月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）

  表一 2019年8月电力行业工单信息按业务分类情况

                单位：件

       （三）区域分布情况

       各市、州按照收到的工单信息数量排序，兰州市、临夏市、陇南市列全省前3位；按照投诉举报数量排序，兰州市、临夏市、陇南市并列全省第1位。（2019年8月工单信息及投诉举报排名情况见表二）

           表二 2019年8月工单信息及投诉举报排名情况

                  单位：件

     二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务和电力安全方面，（一）农网改造中出现树线矛盾；（二）欠费停电，缴纳电费后未立刻恢复供电；（三）距离变压器较远导致低电压问题；（四）洪水导致停电，用户认为抢修时间较长；（五）缴纳电费后未及时出具电费发票；（六）申请增容换线业务未及时得到处理；（七）当地线路老化，频繁停电持续时间较长，望尽快进行农网改造；（八）申请报装用电，一直未及时安装电表；（九）供电所未及时确认欠费交清情况，导致产生滞纳金，用户希望给予合理解释。 

三、投诉举报处理情况

2019年8月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的22件投诉信息进行了调查处理，截止目前已全部办结，其中，9件属实，5件部分属实，8件不属实。

                                                                              甘肃能源监管办     

                                                                               2019年9月8日