为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年9月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

       （一）工单信息情况

2019年9月，甘肃能源监管办共收到工单信息64件，同比增长113.3%，环比增长82.86%。

按诉求性质分类：投诉事项34件，占工单信息的53.12%；其他事项30件，占工单信息的46.87；未发生举报事项。 

（二）分类情况

       2019年9月收到的64件工单信息中，均属电力行业类，占100%。

投诉事项共34件，从业务分类情况看，均属电力行业类。其中27件涉及供电服务方面，占投诉总量的79.41%；7件涉及电力安全方面，占投诉总量的20.58%。（2019年9月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）

        表一 2019年9月电力行业工单信息按业务分类情况

                单位：件

      （三）区域分布情况

       各市、州按照收到的工单信息数量排序，临夏市、白银市、天水市列全省前3位；按照投诉举报数量排序，临夏市列全省第1位。（2019年9月工单信息及投诉举报排名情况见表二）

              表二 2019年9月工单信息及投诉举报排名情况

                      单位：件

      二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务和电力安全方面，（一）电线垂落、电杆倾斜，存在安全隐患；（二）漏电导致电费异常，供电所未及时处理；（三）停电未提前通知，用户认为不合理；（四）温室大棚周边没有供电线路，望尽快架设线路解决农业用电问题；（五）部分地区电压低持续时间较长；（六）频繁停电问题未及时得到解决；（七）商厦高压线杆着火导致停电，由于下雨未及时抢修；（八）当地电网改造，旧线换新线，新线与旧线混在一起，存在安全隐患；（九）电费突增，未给予解释答复；（十）针对未通知更换交费模式要求给予合理解释；（十一）故障抢修时间较长，用户不认可；（十二）欠费停电，缴纳电费后未及时恢复供电；（十三）农网改造时未经其同意将自家院外种植树木砍伐，并在其院子中间架设四根动力线，认为存在安全隐患；（十四）需要翻建房屋，但院里的电线影响翻建，要求移线。

三、投诉举报处理情况

2019年9月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的34件投诉信息进行了调查处理，截止目前已办结件25件，其中，11件属实，3件部分属实，11件不属实。

                                                                                甘肃能源监管办     

                                                                                 2019年10月8日