为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年11月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2019年11月，甘肃能源监管办共收到工单信息59件，同比增长5.35%，环比下降3.5%。

按诉求性质分类：投诉事项33件，占工单信息的55.93%；咨询事项1件，占工单信息的1.78%；其他事项23件，占工单信息的41.07%；未发生举报事项。

（二）分类情况

2019年11月共收到工单59件，其中：电力行业类57件，占96.61%；新能源和可再生能源类2件，占3.38%。

投诉举报主要集中在电力行业，共33件。从业务分类情况看，供电服务方面30件，占99.90%；电力安全方面2件，占6.06%；其他方面1件，占3.03%。（2019年11月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）

表一2019年11月电力行业工单信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

各市、州按照收到的工单信息数量排序，临夏州列全省第一；陇南市、天水市、定西市并列第二。按照投诉举报数量排序，临夏州列全省第一；兰州市第二。（2019年11月工单信息及投诉举报排名情况见表二）

表二2019年11月工单信息及投诉举报排名情况

单位：件

 二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修、电表计量、安全隐患等问题。一是部分用户电能表移动后对出资购置入户线不认可等造成投诉；二是部分地区存在停电抢修不及时，欠费停电缴纳后未及时恢复供电，停电未通知等问题；三是低电压问题依然严重，部分地区低电压持续五、六年，要求尽快进行农网改造；四是电表计量有误，电能表接线错误以及安全隐患等问题。

三、投诉举报处理情况

甘肃能源监管办高度重视投诉举报处理，结合国家能源局漠视侵害群众利益问题专项整治，坚持以人民为中心的发展思想，切实解决人民群众最关心最直接最现实的用能问题，认真梳理各类投诉举报事项，及时纠正供电企业违规行为，督促供电企业加大整改力度，保障人民群众正常生产生活。2019年11月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的33件投诉信息进行了调查处理，截止目前已办结31件，其中，5件属实，18件部分属实，8件不属实。

甘肃能源监管办  

 2019年12月7日