甘肃能源监管办2020年2月12398热线投诉举报处理情况通报
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年2月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）工单信息情况
2020年2月，甘肃能源监管办共收到有效工单信息27件，同比持平，环比减少55.74%。
按诉求性质分类：投诉6件，占有效信息的22.22%；其他21件，占有效信息的77.78%；未发生举报事项。
按反映渠道分类：12398电话27件。（2020年2月收到有效信息情况见表一）
表一 2020年2月收到有效信息情况
单位：件
|
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
12398电话 |
6 |
0 |
0 |
21 |
27 |
|
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电子邮件 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
留言 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合 计 |
6 |
0 |
0 |
21 |
27 |
（二）分类情况
2020年2月共收到有效信息工单27件，其中：电力行业类27件，占有效信息的100%。
投诉举报主要集中在电力行业，共计6件。从业务分类情况看，供电服务方面5件，占有效信息的83.33%；电力安全方面1件，占有效信息的16.67%。（2020年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2020年2月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
|
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
规划政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力安全 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
市场准入 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
供电服务 |
5 |
0 |
0 |
21 |
26 |
|
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其它事项 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合计 |
6 |
0 |
0 |
21 |
27 |
（三）区域分布情况
各市、州按照收到的有效工单信息数量排序，临夏回族自治州列全省第一；陇南市第二。按照投诉举报数量排序，兰州市、平凉市并列全省第一；陇南市、天水市并列第二。（2020年2月有效信息及投诉举报排名情况见表三）
表三 2020年2月有效信息及投诉举报排名情况
单位：件
|
排序 |
市（州） |
有效信息 |
排序 |
市（州） |
投诉举报 |
|
1 |
临夏回族自治州 |
8 |
1 |
兰州市 |
2 |
|
2 |
陇南市 |
7 |
平凉市 |
2 | |
|
3 |
天水市 |
6 |
2 |
陇南市 |
1 |
|
4 |
平凉市 |
3 |
天水市 |
1 | |
|
5 |
兰州市 |
2 |
|
|
|
|
6 |
武威市 |
1 |
|
|
|
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及电能质量、停电抢修、安全隐患等问题。一是个别区域高压线下垂存在安全隐患问题；二是个别区域持续存在频繁停电问题；三是电缆断线故障停电，停电抢修不及时，缴纳电费后未及时恢复供电等问题。
三、投诉举报处理情况
2020年2月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的6件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结5件，其中，4件属实，1件不属实，其余1件正在调查处理中。
甘肃能源监管办
2020年3月9日
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