甘肃能源监管办2020年3月12398热线投诉举报处理情况通报

2020-04-13 16:55 来源：

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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年3月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2020年3月，甘肃能源监管办共收到有效工单信息57件，同比增加59.65%，环比增加111.11%。

按诉求性质分类：投诉22件，占有效信息的38.60%；其他34件，占有效信息的59.65%；咨询1件，占有效信息的1.75%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话57件。（2020年3月收到有效信息情况见表一）

表一 2020年3月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	22	0	1	34	57
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	0	0	0	0
留言	0	0	0	0	0
合计	22	0	1	34	57

（二）分类情况

2020年3月共收到有效信息工单57件，其中：电力行业类57件，占有效信息的100%。

投诉举报主要集中在电力行业，共计22件。从业务分类情况看，供电服务方面18件，占有效信息的81.82%；电力安全方面4件，占有效信息的18.18%。（2020年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2020年3月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划政策	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	4	0	1	5	10
市场准入	0	0	0	0	0
供电服务	18	0	0	28	46
成本价格和收费	0	0	0	1	1
其它事项	0	0	0	0	0
合计	22	0	1	34	57

（三）区域分布情况

各市、州按照收到的有效工单信息数量排序，临夏回族自治州列全省第一；天水市第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州列全省第一；庆阳市、陇南市并列第二。（2020年3月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

表三 2020年3月有效信息及投诉举报排名情况

单位：件

排序	市（州）	有效信息	排序	市（州）	投诉举报
1	临夏回族自治州	24	1	临夏回族自治州	6
2	天水市	9	2	庆阳市	3
3	白银市	4	2	陇南市	3
	定西市	4	3	天水市	2
	庆阳市	4		白银市	2
4	陇南市	3		定西市	2
4	平凉市	3	4	平凉市	1
5	兰州市	2		兰州市	1
6	嘉峪关	1		武威市	1
	酒泉市	1		张掖市	1
	武威市	1
	张掖市	1

二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及电能质量、停电抢修、电表计量、安全隐患等问题。一是个别区域高压线和低压线下垂，电线杆破损存在安全隐患；二是个别区域变压器较远，存在长期持续低电压问题；三是部分区域故障抢修不及时，延迟复电，停电公告不规范等问题；四是表计安装错误，导致用户电费与实际不符等问题。

三、投诉举报处理情况

2020年3月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的22件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结19件，其中，11件属实，2件部分属实，6件不属实，其余3件正在调查处理中。

甘肃能源监管办

2020年4月10日

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