为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年6月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2020年6月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单90件，同比增加172.73%，环比增加3.5%。

按诉求性质分类：投诉16件，占有效信息的17.78%；其他73件，占有效信息的81.11%；咨询1件，占有效信息的1.11%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话90件。（2020年6月收到有效信息情况见表一）

2020年6月共收到有效信息工单90件，其中：电力行业类88件，占有效信息的97.78%；新能源和可再生能源2件，占有效信息的2.22%。

投诉举报主要集中在电力行业，共计16件。从业务分类情况看，供电服务方面13件，占有效信息的81.25%；电力安全方面3件，占有效信息的18.75%。（2020年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；天水市第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州列全省第一；白银市、陇南市、庆阳市、天水市并列第二。（2020年6月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及电能质量、停电抢修、安全隐患、安全距离等问题。一是个别区域电杆倾斜，存在安全隐患消除不及时等问题；二是个别区域电网施工组立的电杆影响用户出行等问题；三是部分区域停电检修通知不到位，存在频繁停电等问题；四是部分区域抢修不及时，复电时间较长等问题。

三、投诉举报处理情况

6月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的16件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结16件，其中，7件属实，3件部分属实，6件不属实。

                                                        甘肃能源监管办

                                                         2020年7月15日