为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2020年11月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）工单信息情况
2020年11月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单34件，同比减少44.26%，环比减少30.77%。
按诉求性质分类：投诉16件，占有效信息的47.06%；其他16件，占有效信息的47.06%；咨询2件，占有效信息的5.88%；未发生举报事项。
按反映渠道分类：12398电话30件,邮件2件，留言2件。（2020年11月收到有效信息情况见表一）
表一 2020年11月收到有效信息情况
单位：件
|
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
12398电话 |
14 |
0 |
2 |
14 |
30 |
|
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电子邮件 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
|
留言 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
|
合 计 |
16 |
0 |
2 |
16 |
34 |
（二）分类情况
2020年11月共收到有效信息工单34件，其中：电力行业类34件，占有效信息的100%。
投诉举报主要集中在电力行业，共计16件。从业务分类情况看，供电服务方面15件，占有效信息的93.75%；电力交易方面1件，占有效信息的6.25%。（2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况
|
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
规划政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力交易 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
电力安全 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
|
市场准入 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
供电服务 |
15 |
0 |
0 |
13 |
28 |
|
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其它事项 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
合计 |
16 |
0 |
2 |
16 |
34 |
（三）区域分布情况
各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；庆阳市列第二。按照投诉举报数量排序，兰州市列全省第一；临夏回族自治州、庆阳市列第二。（2020年11月有效信息及投诉举报排名情况见表三）
表三 2020年11月有效信息及投诉举报排名情况
单位：件
|
排序 |
市（州） |
有效信息 |
排序 |
市（州） |
投诉举报 |
|
1 |
临夏回族自治州 |
8 |
1 |
兰州市 |
4 |
|
2 |
庆阳市 |
6 |
2 |
临夏回族自治州 |
3 |
|
3 |
兰州市 |
4 |
庆阳市 |
3 | |
|
白银市 |
4 |
3 |
酒泉市 |
2 | |
|
天水市 |
4 |
天水市 |
2 | ||
|
4 |
酒泉市 |
3 |
4 |
白银市 |
1 |
|
5 |
武威市 |
2 |
定西市 |
1 | |
|
6 |
定西市 |
1 |
|
|
|
|
金昌市 |
1 |
|
|
| |
|
甘南藏族自治州 |
1 |
|
|
|
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要集中在供电服务方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修等问题。一是个别区域缴纳电费后未及时复电；二是个别区域长期电压低，供电设备故障，导致频繁停电；三是部分区域停电公告不规范，通知时间与实际停电时间不符引发用户投诉。
三、投诉举报处理情况
11月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的16件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结15件，其中，6件属实，9件不属实，1件正在办理当中。
甘肃能源监管办 2020年12月15日
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