为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2020年12月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）工单信息情况
2020年12月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单35件，同比减少54.55%，环比减少2.94%。
按诉求性质分类：投诉11件，占有效信息的31.43%；其他24件，占有效信息的68.57%；未发生举报事项。
按反映渠道分类：12398电话34件,留言1件。（2020年12月收到有效信息情况见表一）
表一 2020年12月收到有效信息情况
单位：件
|
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
12398电话 |
10 |
0 |
0 |
24 |
34 |
|
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电子邮件 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
留言 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合 计 |
11 |
0 |
0 |
24 |
35 |
（二）分类情况
2020年12月共收到有效信息工单35件，其中：电力行业类35件，占有效信息的100%。
投诉举报主要集中在电力行业，共计11件。从业务分类情况看，供电服务方面10件，占有效信息的90.91%；电力安全方面1件，占有效信息的9.09%。（2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况
|
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
规划政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力安全 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
|
市场准入 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
供电服务 |
10 |
0 |
0 |
21 |
31 |
|
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
|
其它事项 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
|
合计 |
11 |
0 |
0 |
24 |
35 |
（三）区域分布情况
各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市、天水市并列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市、酒泉市并列第二。（2020年12月有效信息及投诉举报排名情况见表三）
表三 2020年12月有效信息及投诉举报排名情况
单位：件
|
排序 |
市（州） |
有效信息 |
排序 |
市（州） |
投诉举报 |
|
1 |
临夏回族自治州 |
9 |
1 |
临夏回族自治州 |
3 |
|
2 |
兰州市 |
6 |
2 |
兰州市 |
2 |
|
天水市 |
6 |
酒泉市 |
2 | ||
|
3 |
酒泉市 |
4 |
3 |
天水市 |
1 |
|
庆阳市 |
4 |
庆阳市 |
1 | ||
|
4 |
平凉市 |
2 |
平凉市 |
1 | |
|
5 |
陇南市 |
1 |
陇南市 |
1 | |
|
甘南藏族自治州 |
1 |
|
|
| |
|
定西市 |
1 |
|
|
| |
|
白银市 |
1 |
|
|
|
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要集中在供电服务方面，涉及电能质量、停电抢修等问题。一是部分区域长期低电压，变压器距离房屋较远，配变容量小，导致供电设施无法使用，供电线路故障，导致频繁停电引发投诉。二是个别区域故障抢修不及时，线路带电异常引发故障，烧毁电器，未及时复电等问题。
三、投诉举报处理情况
12月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的11件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结11件，其中，3件属实，3件部分属实，5件不属实。
甘肃能源监管办 2021年1月11日
地址: 兰州市安宁区北滨河西路67号倚能黄河家园4号楼 邮编:730070
主办单位: 国家能源局甘肃监管办公室
甘公网安备 62010502001375号
网站标识码: bm62000005
京ICP备11044902号
国家能源局甘肃监管办公室版权所有，如需转载，请注明来源