甘肃能源监管办2022年6月

12398热线投诉举报处理情况通报

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2022年6月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2022年6月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单48件，同比增加100%，环比减少7.69%。

按诉求性质分类：投诉32件，占有效信息的66.67%；其他15件，占有效信息的31.25%；咨询1件，占有效信息的2.08%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话38件，12398互联网终端5件，电子邮件4件，留言1件。

（2022年6月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2022年6月共收到有效信息工单48件，其中：电力行业类47件，占有效信息的97.92%；新能源和可再生能源类1件，占有效信息的2.08%。

投诉举报主要集中在电力行业，共计32件。从业务分类情况看，供电服务方面24件，占有效信息工单的75.00%；电力安全方面7件，占有效信息工单的21.88%；新能源和可再生能源方面1件，占有效信息工单的3.12%。 

（2022年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，陇南、庆阳市位列全省第一；兰州市位列第二。按照投诉举报数量排序，陇南、庆阳市位列全省第一；天水、临夏市位列第二。 

（2022年6月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，主要涉及停电抢修、电力安全隐患等问题：一是部分供电企业日常线路巡视工作不到位，排查设备安全隐患不及时，未能快速、妥善处理设备隐患，引发用户投诉。二是个别供电企业对配网线路计划停电检修时间预判不足，导致在计划时间内未按时完成检修，次日再次安排临时检修停电，频繁停电给群众生产生活造成一定影响。三是部分供电企业服务意识不强，在未征得用户同意的情况下，私自变更营销系统中用户账户名称。四是个别供电企业在用户欠费缴费后不能及时恢复供电，保证群众正常用电。

三、投诉举报处理情况

6月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的32件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前已办结31件，正在办理1件。

                                 甘肃能源监管办

                2022年7月18日