为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2022年7月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2022年7月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单33件，同比减少2.94%，环比减少31.25%。

按诉求性质分类：投诉19件，占有效信息的57.58%；其他13件，占有效信息的39.39%；咨询1件，占有效信息的3.03%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话22件，12398互联网终端10件，电子邮件1件。

（2022年7月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2022年7月共收到有效信息工单33件，其中：电力行业类32件，占有效信息的96.97%；新能源和可再生能源类1件，占有效信息的3.03%。

投诉举报主要集中在电力行业，共计19件。从业务分类情况看，供电服务方面13件，占有效信息工单的68.42%；电力安全方面6件，占有效信息工单的31.58%。

（2022年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，天水市位列全省第一；陇南市位列第二。按照投诉举报数量排序，天水、陇南市位列全省第一；平凉、定西市位列第二。

（2022年7月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，主要涉及电能质量、停电抢修、抄表计费等问题：一是部分区域电网基础薄弱，运行年限长，线路老化，遇到恶劣天气线路易发生故障。二是个别供电企业设备隐患排查不到位，线路、设备红外测温工作流于形式，缺陷管理工作未形成闭环管理。三是个别区域因暴雨受灾，道路中断，无法及时抢修，长时间停电，引发投诉。四是个别供电企业智能费控电表欠费未停电，造成用户欠费越积越多，累积欠费数额较大，引发用户不满。

三、投诉举报处理情况

7月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的19件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前已办结18件，正在办理1件。

甘肃能源监管办

2022年8月15日