为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2022年8月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2022年8月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单59件，同比增加73.53%，环比增加78.79%。

按诉求性质分类：投诉40件，占有效信息的67.80%；其他18件，占有效信息的30.51%；咨询1件，占有效信息的1.69%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话54件，12398互联网终端4件，电子邮件1件。

（2022年8月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2022年8月共收到有效信息工单59件，其中：电力行业类58件，占有效信息的98.31%；新能源和可再生能源类1件，占有效信息的1.69%。

投诉举报主要集中在电力行业，共计40件。从业务分类情况看，供电服务方面32件，占有效信息工单的80.00%；电力安全方面8件，占有效信息工单的20.00%。

（2022年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，天水市位列全省第一；临夏回族自治州、陇南、庆阳市位列第二。按照投诉举报数量排序，天水市位列全省第一；临夏回族自治州位列第二。

（2022年8月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，主要涉及电能质量、停电抢修、安全隐患等问题：一是部分区域电网基础薄弱，抵御自然灾害能力弱，恶劣天气引发线路故障。二是个别供电企业对用户侧设备隐患排查和监督整改不到位，造成线路越级跳闸。三是个别供电企业线路设备巡视工作开展不到位，对设备隐患未及时进行消缺，导致线路故障频发。四是个别供电企业在为用户订阅电力短信时将用户电话号码录入错误，致使用户收到错误短信，引发投诉。

三、投诉举报处理情况

8月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的40件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前已办结39件，正在办理1件。

                                甘肃能源监管办

  2022年9月19日