为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2022年9月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2022年9月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单31件，与去年同期持平，环比减少47.46%。

按诉求性质分类：投诉18件，占有效信息的58.06%；其他13件，占有效信息的41.94%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话54件，12398互联网终端4件，电子邮件1件。

（2022年9月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2022年9月共收到有效信息工单31件，均为电力行业类工单。从业务分类情况看，供电服务方面19件，占有效信息工单的61.29%；电力安全方面11件，占有效信息工单的35.48%；电力交易1件，占有效信息工单的3.23%。

（2022年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州位列全省第一；甘南藏族自治州、陇南、庆阳市位列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州位列全省第一；陇南、庆阳位列第二。

（2022年9月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，主要涉及电力安全隐患、停电抢修等问题：一是个别供电企业线路设备巡视不到位，未及时发现隐患缺陷。二是个别供电企业施工人员，缺乏服务意识，未经现场勘查，随意答复用户，引发用户投诉。三是个别供电企业远程停复电系统显示状态与实际不一致，导致电费缴纳后系统不能及时恢复供电。

三、投诉举报处理情况

9月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的18件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前已办结14件，正在办理4件。

甘肃能源监管办

2022年10月19日