为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2022年10月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况 

2022年10月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单24件，同比减少25.00%，环比减少22.58%。

按诉求性质分类：投诉7件，占有效信息的29.17%；其他16件，占有效信息的66.67%；咨询1件，占有效信息的4.16%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话19件，12398互联网终端5件。

（2022年10月收到有效信息情况见表一）

表一 2022年10月收到有效信息情况

（二）分类情况

2022年10月共收到有效信息工单24件，均为电力行业类。从业务分类情况看，供电服务方面14件，占有效信息工单的58.33%；电力安全方面10件，占有效信息工单的41.67%。

（2022年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2022年10月电力行业有效信息按业务分类情况

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，天水市位列全省第一；临夏回族自治州位列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州位列全省第一；天水市位列第二。

（2022年10月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

表三 2022年10月有效信息及投诉举报排名情况

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要为供电服务和电力安全方面，涉及用户业扩报装、停电抢修等问题。一是个别供电企业电表安装位置距离用户家较远，造成进户线过长，引发投诉。二是用户电表前线路混乱，供电企业未及时处理，引发用户不满。

三、投诉举报处理情况

10月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的7件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前，已办结6件，疫情影响1件正在办理。

甘肃能源监管办

2022年11月18日