为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2022年11月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况 

2022年11月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单24件，与上月持平，同比减少29.41%。

按诉求性质分类：投诉13件，占有效信息的54.17%；其他11件，占有效信息的45.83%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话22件，12398互联网终端1件，留言1件。

（2022年11月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2022年11月共收到有效信息工单24件，均为电力行业类。从业务分类情况看，供电服务方面22件，占有效信息工单的91.66%；电力安全方面1件，占有效信息工单的4.17%；电力交易方面1件，占有效信息工单的4.17%。

（2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二） 

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，兰州市位列全省第一；临夏回族自治州、定西市、金昌市、天水市位列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州、天水市、兰州市、定西市位列全省第一；平凉市、庆阳市、武威市、陇南市、金昌市位列第二。

（2022年11月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要为供电服务和电力安全方面，涉及用户低电压、停电抢修等问题。一是个别供电企业抢修过程中工作不细致、不认真，误将零线接错，造成用户电器烧毁。二是针对个别地区用户反映农网改造滞后带来低电压等问题。

三、投诉举报处理情况

11月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的13件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前，所有工单已全部办结。

甘肃能源监管办   

2022年12月23日