为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2022年12月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况 

2022年12月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单30件，环比增加25.00%，同比减少38.78%。

按诉求性质分类：投诉12件，占有效信息的40.00%；其他17件，占有效信息的56.67%；咨询1件，占有效信息的3.33%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话26件，12398互联网终端4件。

（2022年12月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2022年12月共收到有效信息工单30件，均为电力行业类。从业务分类情况看，供电服务方面27件，占有效信息工单的90.00%；电力安全方面3件，占有效信息工单的10.00%。

（2022年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

（二）分类情况

2022年12月共收到有效信息工单30件，均为电力行业类。从业务分类情况看，供电服务方面27件，占有效信息工单的90.00%；电力安全方面3件，占有效信息工单的10.00%。

（2022年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要为供电服务和电力安全方面，涉及电量电费、停电抢修等问题。一是个别供电企业更换表计时将线路接错，导致反向电量产生，追补电费造成用户投诉。二是个别供电企业在用户缴纳电费后，因系统远程复电失败导致未及时恢复供电，引发用户不满。

三、投诉举报处理情况

12月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的12件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前，已办结10件，正在办理2件。

甘肃能源监管办      

2023年1月10日