为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2023年1月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况 

2023年1月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单40件，环比增加33.33%，同比增加8.11%。

按诉求性质分类：投诉16，占有效信息的40.00%；其他23件，占有效信息的57.50%；咨询1件，占有效信息的2.50%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话26件，12398互联网终端4件。

（2023年1月收到有效信息情况见表一） 

表一 2023年1月收到有效信息情况

（二）分类情况

2023年1月共收到有效信息工单40件，其中电力行业31件，保暖保供9件。从业务分类情况看，供电服务方面30件，占有效信息工单的75.00%；电力安全方面1件，占有效信息工单的2.50%；室内温度不达标8件，占有效信息工单的20.00%；供暖费用问题1件，占有效信息2.50%。

（2023年1月有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2023年1月有效信息按业务分类情况

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州位列全省第一；庆阳市位列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州位列全省第一；庆阳市位列第二。

（2023年1月有效信息及投诉举报排名情况见表三） 

表三 2023年1月有效信息及投诉举报排名情况

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要为供电服务和电力安全方面，主要涉及农网改造、安全隐患等问题。一是用户所在位置处于两县交界处，供电企业农网改造时未将其纳入改造计划引发用户投诉。二是用户院内有公用变压器，存在安全风险，引发用户投诉。

三、投诉举报处理情况

1月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的16件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前，已办结15件，正在办理1件。 

甘肃能源监管办      

2023年2月14日