为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2023年2月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况 

2023年2月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单21件，环比减少47.50%，同比减少4.55%。

按诉求性质分类：投诉14件，占有效信息的66.67%；其他7件，占有效信息的33.33%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话19件，12398互联网终端1件，留言1件。

（2023年2月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2023年2月共收到有效信息工单21件，均为电力行业类。从业务分类情况看，供电服务方面11件，占有效信息工单的52.38%；电力安全方面10件，占有效信息工单的47.62%。

（2023年2月有效信息按业务分类情况见表二）

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，天水市位列全省第一；陇南市位列第二。按照投诉举报数量排序，陇南市位列全省第一；天水市、兰州市位列第二。

（2023年2月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要为供电服务和电力安全方面，主要涉及安全隐患、频繁停电等问题。一是个别区域小区因高压故障跳闸、外力破坏等原因造成频繁停电，引发用户投诉。二是自然灾害导致电杆地基下沉、倾斜，个别企业未能及时处理，引发用户投诉。

三、投诉举报处理情况

2月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的14件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前，已办结11件，正在办理3件。

甘肃能源监管办      

2023年3月13日