为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2023年3月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况 

2023年3月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单47件，环比增加123.81%，同比减少27.66%。

按诉求性质分类：投诉23件，占有效信息的48.93；举报1件，占有效消息2.13%；咨询1件，占有效信息2.13%；其他22件，占有效信息的46.81%。

按反映渠道分类：12398电话41件，12398互联网终端4件，邮件1件，留言1件。

（2023年3月收到有效信息情况见表一）

（二）分类情况

2023年3月共收到有效信息工单47件，主要为电力行业及新能源和可再生能源行业。

电力行业共42件，从业务分类情况看，供电服务方面35件，占有效信息工单的83.33%；电力安全方面6件，占有效信息工单的14.29%；市场准入1件，占有效信息工单的 2.38%。

新能源和可再生能源行业5件，从业务分类情况看，并网发电3件，补贴和费用1件，其他1件。

（2023年3月有效信息按业务分类情况见表二）

（三）区域分布情况

各市（州）按照收到的有效工单数量排序，庆阳市位列全省第一；天水市、兰州市、临夏回族自治州位列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州位列全省第一；酒泉市位列第二。

（2023年3月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

二、投诉举报的主要问题

投诉举报反映的问题主要为供电服务和电力安全方面，主要涉及频繁停电、农网改造、安全隐患等问题。一是个别区域因计划停电、故障跳闸、外力破坏等原因造成频繁停电，引发用户投诉。二是个别区域因多年未进行农网改造，线路老化，用户要求进行线路改造。三是个别供电企业因营销系统复电不成功，在用户交清电费后未及时恢复供电，引发用户不满。

三、投诉举报处理情况

3月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的24件投诉举报事项认真进行了调查处理，通过督促协调、责令整改等方式，加快了供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。截至目前，已办结21件，正在办理3件。

甘肃能源监管办        

2023年4月12日