一、基本情况

2023年4月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单39件，环比减少17.02%，同比增加2.63%。

按诉求性质分类：投诉13件，占有效信息的33.33%；举报1件，占有效消息2.56%；咨询1件，占有效信息2.56%；其他24件，占有效信息的61.55%。

图一 2023年4月收到有效信息分布图

按行业分类：电力行业共38件，占有效信息97.44%；新能源和可再生能源行业1件，占有效信息2.56%。

按业务分类：供电服务方面27件，占有效信息工单的69.23%；电力安全方面11件，占有效信息工单的28.21%；其他（新能源和可再生能源）1件，占有效信息工单的 2.56%。

按区域分布：各市（州）按照收到的有效工单数量排序，兰州市位列全省第一；天水市位列第二。按照百万人均有效信息数量排序，临夏州位列全省第一；天水市位列第二。（详见表一）

二、当月收到投诉举报情况

2023年4月，甘肃能源监管办共收到12398热线投诉举报14件，环比减少41.67%、同比减少48.14%。其中：投诉13件，环比减少43.48%、同比减少50%；举报1件，环比持平、同比持平。

　　图二 2023年4月收到投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为13件、占投诉举报总数的92.86%，主要集中在供电服务、电力安全方面。（详见表二）

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为1件、占投诉举报总数的7.14%，为其他（新能源和可再生能源）方面。（详见表三）

2.按被投诉举报对象分类

受理投诉举报14件，其中电网企业13件,占比92.86%；发电企业1件,占比7.14%；地方电力企业和承装（修、试）电力施工企业0件。（详见表四）

（二）区域分布情况

各市（州）按照收到投诉举报数量排序，兰州市、天水市位列全省第一；庆阳市位列第二。按百万人均投诉举报数量排序，金昌、天水、庆阳、兰州、武威排在全省前5位。（详见表五）

（三）主要问题

2023年4月，收到的投诉举报主要反映了三个方面的问题。

1.电力安全问题。一是部分区域供电企业供配电设施位置影响用户生产生活和项目建设，用户催办设施迁改进度。二是因信息沟通不畅，处理用户故障后未及时告知用户，造成误解。三是用户对供电设备位置存在异议，要求供电企业进行迁移。临夏、陇南、天水、兰州、庆阳各1件。

2.电能质量问题。一是部分区域供电设施老旧，多年未进行农网改造，线路老化、用户要求进行线路改造。二是用户用电设备对电能质量要求超过电网控制标准，但用户一直未实施改造，系统波动造成用户侧频繁停电。白银、武威、庆阳各1件。

3.停电抢修问题。个别区域因计划停电延迟送电，故障跳闸、外力破坏等原因造成停电，引发用户投诉。天水、平凉、兰州各1件。

三、当月处理投诉举报情况

（一）受理情况

2023年4月，根据国家有关法规政策规定，甘肃能源监管办受理了14件投诉举报，已按照国家有关法规政策进行办理，并将有关情况及时告知了当事人。

（二）办结情况

2023年4月，办结投诉举报17件（含往期结转），环比减少19.05%、同比减少5.56%，累计办结率88.24%。其中：投诉16件，环比减少20%、同比减少11.11%；举报1件，环比持平、同比增加100%。

图三 2023年4月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，电网企业16件，占比94.12%，发电企业投诉举报1件，占比5.88%。（详见表六）

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，甘肃能源监管办严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是通过督促协调、责令整改等方式，加快电能质量、停电抢修、电力安全等供电服务问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益。二是通过现场调查取证，核查有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。