2023年6月，甘肃能源监管办共收到12398能源监管热线（以下简称12398热线）有效信息工单29件，其中投诉举报10件，办结投诉举报14件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

2023年6月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单29件，环比减少39.58%，同比减少39.58%。

按诉求性质分类：投诉9件，占有效信息的31.03%；举报1件，占有效信息3.45%；其他19件，占有效信息的65.52%。

图一 2023年6月收到有效信息分布图

按行业分类：电力行业共28件，占有效信息96.55%；新能源和可再生能源行业1件，占有效信息3.45%。

按业务分类：供电服务20件，占有效信息工单的68.97%；电力安全7件，占有效信息工单的24.13%；并网发电1件，占有效信息工单的3.45%；市场准入1件，占有效信息工单的3.45%。

按区域分布：各市（州）按照收到的有效工单数量排序，陇南、天水、张掖排在全省前3位。按照百万人均有效信息数量排序，张掖、陇南、天水、平凉、武威排在全省前5位。（详见表一）

二、当月收到投诉举报情况

2023年6月，甘肃能源监管办共收到12398热线投诉举报10件，环比减少37.5%、同比减少68.75%，全国排名第27位。其中：投诉9件，环比减少43.75%、同比减少71.88%，全国排名第27位；举报1件，环比增加100%、同比增加100%，全国排名第19位。百万人均投诉举报0.4件，环比减少0.23件。回访满意率100%。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

被投诉举报行业均为电力行业，数量为10件，主要集中在电能质量、安全隐患、其他（供电服务）、停电抢修、承装（修、试）许可等方面。（详见表二）

2.按被投诉举报对象分类

受理投诉举报10件，其中电网企业9件,占比90%；承装（修、试）电力施工企业1件，占比10%；发电企业、地方电力企业均为0件。（详见表三）

（二）区域分布情况

各市（州）按照收到投诉举报数量排序，陇南市位列全省第一；天水市位列第二。按百万人均投诉举报数量排序，陇南、天水、酒泉、张掖、庆阳排在全省前5位。（详见表四）

（三）主要问题

2023年6月，收到的投诉举报主要反映了电力安全、电能质量等四个方面的问题。

1.电力安全问题。部分地区早期建设的电力杆塔位于用户宅基地范围内、导线跨越用户住宅，用户因翻新房屋，造成房屋与供电线路设备安全距离不够。

2.电能质量问题。一是部分区域供电设施老旧，多年未进行农网改造，供电半径大、线路老化，负荷高峰期存在低电压现象，用户要求进行线路改造。二是部分用户产权范围内的供电设施设备维护不到位,开关、线路等故障造成用户侧频繁停电。三是个别10千伏线路供电半径长，线径小，负荷集中在线路末端，在灌溉季节存在低电压问题，造成用户投诉。

3.其他供电服务问题。一是用户在与供电企业未确定供电企业产权线路迁改方案的情况下，委托施工队进行施工，双方对施工设计标准和工艺存在分歧，造成用户投诉。二是是用户认为电力杆塔位置影响其后期房屋建设时车辆通行，要求供电企业迁移杆塔。

4.承装（修、试）许可问题。个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件申请承装（修、试）电力设施许可证。

三、当月处理投诉举报情况

（一）受理情况

2023年6月，根据国家有关法规政策规定，甘肃能源监管办受理了10件投诉举报，按照国家有关法规政策正在进行办理，并将有关情况及时告知了当事人。

（二）办结情况

2023年6月，办结投诉举报14件（含往期结转），环比增加16.67%、同比减少58.82%，累计办结率91.48%。其中：投诉14件，环比增加3.39%、同比增加8.6%。

从被投诉举报对象看，电网企业14件，占比100%。（详见表五）

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，甘肃能源监管办严格根据国家有关法规政策进行处理。一是通过督促协调、责令整改等方式，加快电能质量、电力安全等供电服务问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活，有效维护了用户的合法权益；二是要求供电企业加强停电抢修管理，采取有效措施提升设备巡检和应急处置能力，不断提高供电质量；三是通过现场调查，解释说明、澄清事实，消除群众误解。

四、典型案例

1.国网甘肃省电力公司张掖供电公司电能质量投诉

反映事项：张掖市高台县群众反映，其为施工单位工作人员，其单位施工工地不明原因低电压问题已持续7个月左右。电费交到供电局。2022年11月联系95598供电服务热线，未解决。要求：尽快彻底解决低电压问题。

处理措施及结果：经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所属10kV线路线径小，线路末端负荷大，用电高峰期存在低电压问题。我办督促供电企业通过调整变电站出口电压、调整投诉人配电变压器档位等方式进一步提高客户侧电压，同时督促供电企业争取项目投入，对低电压线路实施改造，彻底解决低电压问题。

五、监管意见

（一）提高政治站位，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，高度重视人民群众用能诉求，采取更多惠民、暖民举措，认真处理投诉举报事项，及时高效解决人民群众急难愁盼问题。

（二）深化专项整治，扎实开展频繁停电专项整治工作，统筹解决人民群众反映强烈的部分居民小区、乡镇村庄、公共服务机构、小微企业、工业园区、农场等频繁停电、低电压问题。全面摸排底数，强化配电网运维管理，持续推进频繁停电、低电压配电网改造，不断提升供电质量。

（三）规范业务管理，进一步健全完善供电服务、故障抢修、电力设施位置迁改、表计校验等管理机制，加大投诉举报解决力度，持续提升“获得电力”服务水平。

（四）加大执法力度，严格按照资质许可规定，严把资质许可申请材料审核关，加大对违法违规行为人弄虚作假行为的处罚力度，进一步规范电力业务资质许可秩序，维护良好的电力业务市场环境。