(2024年第6期)

2024年6月,甘肃能源监管办共收到12398能源监管热线(以下简称12398热线)有效信息工单42件,其中投诉举报10件,办结投诉举报15件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

2024年6月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单42件,环比下降25%,同比增加44.83%。

按诉求性质分类:投诉10件,占有效信息的23.81%;其他32件,占有效信息的76.19%。

图一2024年6月收到有效信息分布图

按行业分类:电力行业共41件,占有效信息的97.62%;新能源和可再生能源行业1件,占有效信息的2.38%。

按业务分类:供电服务32件,占有效信息的76.19%;电力安全9件,占有效信息的21.43%;新能源和可再生能源1件,占有效信息工单的2.38%。

按区域分布:各市(州)按照收到的有效工单数量排序,临夏、庆阳市、陇南市排在全省前列。按照百万人均有效信息数量排序,临夏州、庆阳市、白银市排在全省前三位。(详见表一)

二、投诉举报情况

2024年6月,甘肃能源监管办共收到12398热线投诉举报10件,环比下降41.18%,同比持平,全国排名第25位,环比降低8位。其中:投诉10件,环比下降41.18%,同比持平,全国排名第23位,环比降低8位;举报0件,环比下降100%,同比下降100%。百万人均投诉举报0.4件,全国排名第15位,环比降低6位。

(一)分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业数量为10件,占投诉举报总数的100%,主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量、电表计量、安全隐患等。(详见表二)

2.按被投诉举报对象分类

受理投诉举报10件,其中电网企业10件,占比100%。(详见表三)

(二)区域分布情况

各市(州)按照收到投诉举报数量排序,临夏州、白银市、庆阳市排在全省前列。按百万人均投诉举报数量排序,临夏州、白银市、庆阳市排在全省前三位。(详见表四)

(三)主要问题

2024年6月,收到投诉举报反映的主要问题。

1.电能质量问题。反映居住地低电压未得到解决和线路频繁停电。庆阳1件,定西1件。

2.停电抢修问题。个别供电企业在故障停电或用户缴费后未及时恢复供电,影响群众用电。临夏2件、武威1件。

3.安全隐患问题。反映供电企业电力线路距离屋顶较近,存在安全隐患。庆阳1件。

4.用电报装问题。反映申请用电报装,供电企业一直未组织实施。白银2件、兰州1件。

5.电表计量问题。反映供电企业更换电表后,自家电量电费异常突增。临夏1件。

三、投诉举报处理情况

(一)受理情况

2024年6月,根据国家有关法规政策规定,甘肃能源监管办受理了10件投诉举报,已按照国家有关法规政策进行办理,并将有关情况及时告知了当事人。

(二)办结情况

2024年6月,办结投诉举报15件(含往期结转),环比下降11.76%,同比增加7.14%,其中:投诉15件,环比下降11.76%,同比增加7.14%;按期办结率100%。

从被投诉举报对象看,电网企业15件,占比100%。(详见表五)

表五被投诉举报对象分类情况表(办结)

单位:件

(三)问题处置情况

针对投诉举报事项,甘肃能源监管办严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电网改造投资力度,按照轻重缓急集中快速解决频繁停电、低电压等问题突出区域,有效解决人民群众用电“急难愁盼”问题。二是督促供电企业完善内部管控机制,强化工作落实和责任闭环监督,持续提升用户电力获得感和满意度。三是督促供电企业加强设备隐患排查,提高线路巡视频次,及时消除设备隐患缺陷,减少用户侧停电次数。四是通过回访投诉人,说明投诉具体处理情况,澄清事实,消除误解,维护了投诉人合法权益。

四、典型案例

国网甘肃省电力公司庆阳公司供电服务投诉

反映事项:庆阳市环县群众反映,其居住地有3户居民(含其家)低电压已持续10余年。

处理措施及结果:被投诉对象为国网甘肃省电力公司庆阳公司。经调查,反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人供电电源为35千伏八珠变10千伏111八塔线刘沟门配变,配变容量50千伏安,2009年投运。该台区所带用户13户,其中动力用户1户,居民用户12户。0.4千伏低压线路采用LGJ-35mm²钢芯铝绞线架设1公里后,采用LGJ-25mm²钢芯铝绞线架设0.5公里至投诉人表箱,投诉人进户线采用NLYV-6mm²绝缘线地埋55米至投诉人家中。造成低电压原因为供电半径大,导致投诉人家中电压不足。甘肃能源监管办组织开展供电能力现场调研,召开提升供电能力现场推进会,明确治理计划及措施。已督促供电企业采取配变档位调整、表箱引线更换等措施,目前低电压情况有所改善。后续,甘肃能源监管办将督导供电企业通过“最后一百米”配网隐患综合治理项目解决该台区低电压问题,预计于2024年9月30日前完成项目建设,届时彻底解决投诉人低电压问题。

监管意见

(一)提高政治站位。认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,高度重视人民群众用能诉求,采取更多惠民、暖民举措,认真处理投诉举报事项,及时高效解决人民群众“急难愁盼”问题。

(二)提升电能质量。供电企业要结合国家发展改革委国家能源局《关于新形势下配电网高质量发展的指导意见》,持续加大配电网建设改造力度,重点解决部地分区长期低电压、频繁停电等问题,不断提升供电能力。

(三)规范业务管理。供电企业要持续健全完善供电服务、故障抢修、用电报装等管理机制,加大投诉举报问题解决力度,持续提升“获得电力”服务水平,提高人民群众用电满意度和获得感。