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甘肃能源监管办2024年10月12398热线投诉举报处理情况通报
2024-11-07 15:15 来源:甘肃能源监管办

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2024年第10

202410,甘肃能源监管办共收到12398能源监管热线(以下简称12398热线)有效信息工单81件,其中投诉举报24件,办结投诉举报23件(含往期结转)。现将有关情况通报如下

一、基本情况

202410,甘肃能源监管办共收到有效信息工单81件,环比增加24.62%增加62.00%

按诉求性质分类:投诉24,占有效信息的29.63%举报0件;咨询0其他57件,占有效信息的70.37%



图一 202410月收到有效信息分布图

按行业分类:电力行业共77件,占有效信息的95.06%;新能源和可再生能源行业4件,占有效信息的4.94%

业务分类供电服务54件,占有效信息的66.67%电力安全11件,占有效信息的13.58%其他(电力2件,占有效信息的2.47%市场准入7件,占有效信息的8.64%新能源和可再生能源4件,占有效信息工单的4.94%电力交易3件,占有效信息工单的3.70%

按区域分布:各市(州)按照收到的有效工单数量排序,庆阳市、兰州市、定西市排在全省前列。按照百万人均有效信息数量排序,庆阳市、甘南州、平凉市排在全省前三位。



投诉举报情况

202410,甘肃能源监管办共收到12398热线投诉举报24件,环比增加20.00%,同比增加60.00%全国排名第13,环比升高8。其中:投诉24件,环比增加26.32%,同比增加60.00%;举报0件,环比降低100%,同比持平。百万人均投诉举报0.959件,全国排名第6,环比升高4


(一)分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业数量为22件,占投诉举报总数的91.67%,主要集中在电能质量、停电抢修、用电报装、安全隐患、电表计量等。

新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为2件、占投诉举报总数的8.33%,为并网发电方面。


2.按被投诉举报对象分类

电网企业23占比95.83%地方电力企业1占比4.17%



(二)区域分布情况

各市(州)按照收到投诉举报数量排序,庆阳市、兰州市、甘南州排在全省前列。按百万人均投诉举报数量排序,甘南州、庆阳市、白银市排在全省前三位。


(三)主要问题

202410收到投诉举报反映的主要问题。

1.电能质量问题。反映居住地低电压未得到解决和线路频繁停电。甘南州3庆阳市2件,白银市、定西市、临夏州、平凉市各1

2.停电抢修问题。反映居住地故障停电后未及时恢复供电。庆阳市2,陇南市1

3.用电报装问题。反映申请用电报装,供电企业一直未组织实施酒泉市、甘南州各1件。

4.安全隐患问题。反映供电企业产权线路距离房屋较近存在安全隐患陇南市、兰州市各1件。

5.并网发电问题。反映申请安装光伏设施供电企业一直未受理白银市、平凉市各1件。

投诉举报处理情况

(一)受理情况

202410,根据国家有关法规政策规定,甘肃能源监管办受理了24件投诉举报,已按照国家有关法规政策进行办理,并将有关情况及时告知了当事人。

(二)办结情况

202410,办结投诉举报23件(含往期结转),环比增加43.75%,同比下降39.47%,其中:投诉22件,环比增加37.5%同比下降40.54%举报1件,环比增加100%,同比持平按期办结率100%

从被投诉举报对象看,电网企业22件,占比95.65%,承装(修、试)电力施工企业1件,占比4.35%

(三)问题处置情况

针对投诉举报事项,甘肃能源监管办严格根据国家有关法规政策进行处理。督促供电企业加大电网改造投资力度,按照轻重缓急集中快速解决频繁停电、低电压等问题突出区域,有效解决人民群众用电急难愁盼问题。二是督促供电企业完善内部管控机制,强化工作落实和责任闭环监督持续提升用户电力获得感和满意度。三是督促供电企业加强设备隐患排查,提高线路巡视频次,及时消除设备隐患缺陷,减少用户侧停电次数四是通过回访投诉人,说明投诉具体处理情况,澄清事实,消除误解,维护投诉人合法权益。

四、典型案例

国网甘肃省电力公司张掖供电公司供电服务投诉

反映事项:张掖市民乐县群众反映,其居住地频繁停电。

处理措施及结果:被投诉对象为国网甘肃省电力公司张掖供电公司。经调查,反映事项属实。被投诉对象负全部责任。经调查投诉人所在区域近2个月内供电企业产权设备累计停电3其中外力破坏1次,设备故障2次。已督促供电企业加大频繁停电问题整治力度,加强线路的日常运维管理,全面梳理频繁停电问题线路,针对性制定整改方案解决频繁停电问题。目前供电企业已10kV111南甘线路运行方式进行优化,全面压降111南甘线频停风险,同时细化线路巡视计划,针对存在重点隐患和缺陷,结合不停电作业进行整治,提高线路供电可靠性。

    监管意见

(一)强化服务管控。高度重视人民群众用能诉求,加强属地供电服务电话宣传力度,充分发挥基层网格化服务作用,提升基层供电服务便捷化、精准化水平,及时高效解决人民群众急难愁盼问题。

(二)提升电能质量。供电企业要结合国家发展改革委国家能源局《关于新形势下配电网高质量发展的指导意见》持续加大配电网建设改造力度,重点解决部分地区长期低电压、频繁停电等问题,不断提升供电能力

(三)规范业务管理。供电企业要持续健全完善供电服务、故障抢修、用电报装等管理机制,加大投诉举报问题解决力度,持续提升获得电力服务水平,提高人民群众用电满意度和获得感



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