(2025年第1期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求,现将2025年1月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年1月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单47件。从投诉内容看,全部为电力行业。从被投诉对象看,国网甘肃省电力公司46件,七里河区农电公司1件。

图一主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业在1月份应办结投诉29件,及时办结29件,及时办结率100%,回访满意率100%。

投诉热点问题

1.停电抢修问题。庆阳、定西等部分地区群众反映居住地故障停电后未及时恢复供电。

2.电表计量问题。临夏、张掖等部分地区群众反映电表计量不准,电费异常。

3.安全隐患问题。白银、天水等部分地区群众反映供电企业产权变压器、线路距离房屋较近存在安全隐患。

4.电能质量问题。武威、金昌等部分地区群众反映居住地线路频繁停电。

二、申诉情况

2025年1月,甘肃能源企业办结投诉29件,甘肃能源监管办未收到申诉工单。

三、举报情况

2025年1月,甘肃能源监管办共收到12398热线举报工单10件,均为承装(修、试)许可问题线索,反映承装(修、试)电力设施企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息,造成人员信息占用,影响人员入职。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是持续加大农网投资改造力度,加快农网改造升级项目实施,采取有效措施解决频繁停电、低电压等问题。二是增强供电服务水平,强化主动服务意识,优化智能电表计量等工作方式,提升用户用电体验。三是加强设备巡视和运行维护,加大隐患排查和整治力度,优化抢修资源配置,缩短抢修复电时间,提升供电质量。四是严格执行《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关规定,加强企业许可条件保持,规范企业人员入、离职管理。