(2025年第2期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求,现将2025年2月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年2月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单27件。从投诉内容看,全部为电力行业。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

投诉处理情况

甘肃能源企业在2月份应办结投诉36件,及时办结36件,及时办结率100%,回访满意率80.56%。

投诉热点问题

1.停电抢修问题。兰州、定西等部分地区群众反映居住地故障停电后未及时恢复供电。

2.线路安全问题。庆阳、平凉等部分地区群众反映电杆架设存在安全隐患。

3.电能质量问题。定西、金昌群众反映居住地低电压和频繁停电。

4.其他(供电服务)问题。临夏、陇南等部分地区群众反映供电企业工作人员服务态度和线路损坏房屋。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年2月,甘肃能源企业办结投诉36件,接收申诉事项3件,投诉申诉率8.33%,全部为国网甘肃省电力公司。

申诉处理情况

2025年2月,甘肃能源监管办受理申诉事项3件,申诉事项主要反映在安全隐患、停电抢修方面。经甘肃能源监管办依法调查处理,已办结申诉1件。

图2 主要申诉分类占比情况

申诉热点问题

1.停电抢修问题。定西群众反映居住地故障停电后未及时恢复供电。

2.线路安全问题。平凉、定西等部分地区群众反映供电企业产权线路距离房屋较近存在安全隐患。

三、举报情况

2025年2月,甘肃能源监管办共收到12398热线举报工单2件,均为承装(修、试)许可问题线索,反映承装(修、试)电力设施企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息,造成人员信息占用,影响人员入职。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是加强设备巡视和运行维护,加大隐患排查和整治力度,优化抢修资源配置,缩短抢修复电时间,提升供电质量。二是加强主动服务意识,做好政策宣传和解释沟通工作,积极妥善化解矛盾纠纷。三是持续加大配电网投资改造力度,加快配电网改造升级项目实施,采取有效措施解决部分区域频繁停电、低电压问题,提升供电能力。