甘肃省“获得电力”用电满意度评价调查问卷

尊敬的电力用户:

      为深入贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,落实国务院“放管服”改革“六个一”工作部署和优化营商环境重点任务分工要求,推动甘肃省用电营商环境持续改善,提升人民群众和企业对优质电力服务的获得感,根据《国家能源局2019年市场监管工作要点》、《国家能源局用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》、《国家能源局甘肃监管办公室用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作实施方案》以及营商环境评价指标体系,国家能源局甘肃监管办公室特组织开展甘肃省用户“获得电力”用电满意度调查。请根据贵用户的用电情况和您的用电感受填写问卷,非常感谢您的支持和配合!


                                                                                                                                             甘肃能源监管办

                                                                                                                                             2019年5月28日

2018年第4季度汇总
1、您对本地区供电企业服务总体感觉如何: 【单选】
很满意[4票] 基本满意[0票] 不满意[0票] 很不满意[1票] 不清楚[0票]
2、与其他公用事业(如:供气、供水、通讯等)比较,供电服务质量如何: 【单选】
比其他的好很多[2票] 比其他好一点[2票] 差不多[0票] 比其他差点[0票] 差很多[1票]
3、您家里一年内停电的次数: 【单选】
没停过[3票] 1-2次[1票] 3-5次[0票] 5次以上[1票] 不清楚[0票]
4、您是否能够通过95598、报纸、小区公告等渠道获得停电信息: 【单选】
很及时[2票] 基本按时[2票] 不及时[0票] 根本没通知[1票] 不清楚[0票]
5、您家的电压是否稳定: 【单选】
很稳定[3票] 比较稳定[0票] 基本稳定[1票] 不稳定[1票] 很不稳定[0票]
6、您家停电时间是否连续超过5小时,并在11:00-14:00,17:00-21:00等用电高峰期间停电?: 【单选】
从来没有[3票] 偶尔有过[1票] 经常有[1票] 没在意,说不清楚[0票]
7、您对供电企业恢复供电情况是否满意: 【单选】
很满意[3票] 基本满意[1票] 不满意[0票] 很不满意[1票] 不清楚[0票]
8、上一题选“不满意”或“很不满意”的请选择原因: 【多选】
未及时恢复供电[1票] 未解释原因[1票]
9、您对用电计量和电费计收情况是否满意: 【单选】
很满意[2票] 基本满意[3票] 不满意[0票] 很不满意[0票] 不清楚[0票]
10、上一题选“不满意”或“很不满意”的请选择原因: 【多选】
对计量装置准确性有疑义[0票] 合表用户的电费分摊不清楚、不合理[0票] 电表轮换前未公示[0票] 未按国家规定收取费用[0票] 收费内容不明晰,缴费方式不便捷[0票]
11、您对供电企业供电服务热线(95598)服务情况是否满意?: 【单选】
很满意[3票] 基本满意[1票] 不满意[0票] 很不满意[1票] 不清楚[0票]
12、上一题选“不满意”或“很不满意”的请选择原因: 【多选】
不能及时解决问题[1票] 态度冷淡,不够耐心[1票] 业务不熟练[1票] 人工服务经常接不通[1票]
13、您对监管机构电力投诉举报热线电话(12398)服务情况是否满意?: 【单选】
很满意[3票] 基本满意[1票] 不满意[0票] 很不满意[1票] 不清楚[0票]
14、上一题选“不满意”或“很不满意”的请选择原因: 【多选】
不能解决问题[0票] 态度冷淡,不够耐心[0票] 业务不熟练[0票] 人工服务经常接不通[1票] 其他[0票]
15、您对供电工作人员的廉洁自律(有无“吃、拿、卡、要”现象)的评价: 【单选】
很满意[4票] 比较满意[0票] 基本满意[1票] 不满意[0票] 很不满意[0票]
16、您期望供电企业改进的方面: 【多选】
减少停电次数[2票] 服务态度和专业素质[3票] 计量和收费[1票] 营业网点等硬件设施[1票] 办理业务的程序[2票] 停限电公告[2票] 其他[0票]
严格按照调查情况进行落实
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