甘肃省“获得电力”用电满意度评价调查问卷

尊敬的电力用户:

      为深入贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,落实国务院“放管服”改革“六个一”工作部署和优化营商环境重点任务分工要求,推动甘肃省用电营商环境持续改善,提升人民群众和企业对优质电力服务的获得感,根据《国家能源局2019年市场监管工作要点》、《国家能源局用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》、《国家能源局甘肃监管办公室用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作实施方案》以及营商环境评价指标体系,国家能源局甘肃监管办公室特组织开展甘肃省用户“获得电力”用电满意度调查。请根据贵用户的用电情况和您的用电感受填写问卷,非常感谢您的支持和配合!


                                                                                                                                             甘肃能源监管办

                                                                                                                                             2019年5月28日

1、贵用户在业扩报装申请过程中,都经过了哪些环节(高压电力用户为“申请受理、供电方案答复、外部工程施工、装表接电”;低压电力用户为“申请受理、外部工程施工、装表接电”;直接装表条件为“申请受理、装表接电): 【单选】
用电申请 供电方案答复 外部工程施工 装表接电
2、贵用户在业扩报装从业务申请到装表接电,供电公司用了多少个工作日(高压平均用时不超过70天、低压有外线工程的不超过21天、低压居民用户不超过7天): 【单选】
1-3个工作日 4-5个工作日 6-7个工作日 8-15个工作日 16-25个工作日 25个工作日以上
3、贵用户在业扩报装时,供电企业是否存在收取临时接电费、变电站间隔占用费以及表箱等相关设备方面的费用或存在其他变相提高接电成本的行为: 【单选】
无,全部由供电企业承担 有费用支出
4、贵用户在业扩报装时,通过哪种方式进行业务办理: 【单选】
供电企业官方网站申请 供电企业APP申请 微信公众号申请 电话申请报装 线下到营业厅申请办理 其他方式
5、贵用户在业扩报装时,到营业厅次数: 【单选】
0次 1次 2次 3次 4次及以上
6、在业扩报装方面,您认为供电企业以下哪方面存在不足: 【多选】
服务态度 接电时长 接电费用 供电质量 报装环节 其他 没有不足
7、贵用户在业扩报装(包括增容)时,是否遇到过以下情况: 【单选】
没有一次性告知报装所需资料或要求提供超范围的资料 受供电企业影响,不能自主选择设计单位 受供电企业影响,不能自主选择施工单位 受供电企业影响,不能自主选择设备材料供应单位 其他 否,没有出现过阻碍
8、贵用户在业扩报装(包括增容)时,是否遇到供电企业在受电工程方面存在设置障碍、市场垄断、阻碍市场公平竞争及限制、拖延用户报装接入系统等问题: 【单选】
9、过去一年贵用户是否曾出现过故障停电: 【单选】
1次 2次 3次 4次 5次及以上 没有出现过故障停电(跳至10)
10、过去一年贵用户故障停电每次的平均时长是: 【单选】
10分钟内 11-30分钟 31-60分钟 1-2小时 3-4小时 4小时以上
11、过去一年贵用户是否出现过计划停电(《供电营业规则》第57条计划检修停电次数规定:对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数,每年不应超过1次;对10千伏供电的用户每年不应超过3次): 【单选】
1次 2次 3次 4次 5次及以上 没有出现过计划停电(跳至14)
12、过去一年贵用户计划停电每次的平均时长是: 【单选】
10分钟内 11-30分钟 31-60分钟 1-2小时 3-4小时 4小时以上
13、供电企业对贵用户实行计划停电的恢复供电时间与所通知时间是否一致: 【单选】
比通知时间提前恢复供电 与通知时间一致 比通知时间延后恢复供电
14、供电企业是否存在已通知停电计划但实际未停电的现象(无计划停电请跳过此题): 【单选】
15、过去一年内贵用户是否有因供电电压不稳定而对设备或生产造成影响的情况: 【单选】
电压过低导致设备无法正常运作 电压过高导致设备烧坏 未发生上述情况
16、贵用户在供电质量方面,是否遇到如下问题: 【单选】
停电/错峰用电时间长 闪停/闪跳 电压波动/不稳定 停电没有通知/没有提早通知 抢修/恢复供电不及时 其他 没有不足
17、您对供电服务流程上的哪些方面觉得不满意?或者还有哪些服务流程需要改进(非计分题): 【单选】
新装流程 增容流程 变更流程 通知信息不准确 其他 没有不满意/不需要改进
18、您对缴费方式是否便捷的满意度评价: 【单选】
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
19、供电企业服务热线95598是否畅通并能够有效解决问题,您的满意度评价是: 【单选】
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
20、您认为供电企业对故障的抢修是否及时的满意度评价: 【单选】
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
21、在供电服务质量方面,贵用户认为供电企业在哪些方面还需要改进: 【多选】
增容/提高负荷/减少错峰 停电没有通知/没有提早通知 减少电压波动/稳定 提升供电质量/服务 简化流程/网上办理 电费贵/降低成本/有优惠 提供更多用电信息/沟通 其他 没有不足
22、过去一年贵用户是否有出现被限电的情况: 【单选】
1-2次 3-5次 6-10次 10次以上 没有出现限电的情况
23、过去一年贵用户是否遇到因供电能力不足等原因造成新增报装受限的情况: 【单选】
没有申请过
24、以下哪些供电企业信息是贵用户最需要了解的?(非记分题,只允许选择1个答案): 【单选】
供电企业基本情况,如办公地址、联系方式等 供电企业办理用电业务的程序及时性,如报装流程,办理进度等 供电企业执行的电价和收费标准 供电质量和“两率”的情况,如供电质量标准,电压合格率和供电可靠率等 停电信息通知,如计划停电提前7日公告,临时检修提前24小时公告 供电企业执行的法律法规及涉及用户利益的管理制度和标准 服务承诺以及投诉电话和处理状况 其他
25、还有哪些供电企业信息是需要了解的呢(非记分题): 【单选】
供电企业基本情况,如办公地址、联系方式等 供电企业办理用电业务的程序及时性,如报装流程,办理进度等 供电企业执行的电价和收费标准 供电质量和“两率”的情况,如供电质量标准,电压合格率和供电可靠率等 停电信息通知,如计划停电提前7日公告,临时检修提前24小时公告 供电企业执行的法律法规及涉及用户利益的管理制度和标准 服务承诺以及投诉电话和处理状况 其他
26、在这些信息中,您目前已经获得的信息有哪些: 【单选】
供电企业基本情况,如办公地址、联系方式等 供电企业办理用电业务的程序及时性,如报装流程,办理进度等 供电企业执行的电价和收费标准 供电质量和“两率”的情况,如供电质量标准,电压合格率和供电可靠率等 停电信息通知,如计划停电提前7日公告,临时检修提前24小时公告 供电企业执行的法律法规及涉及用户利益的管理制度和标准 服务承诺以及投诉电话和处理状况 其他
27、贵用户目前获得供电企业这些信息的主要途径是什么: 【多选】
供电企业官方网站 营业厅公告栏 便民手册 在区域内张贴的公告 邮寄的通知/函 供电公司人员电话/面见通知 短信通知 微信,APP等网上通知 新闻媒介 没有了解的途径
28、贵用户在过去一年内是否对供电企业进行过投诉: 【单选】
没有
29、贵用户对供电企业回应投诉的速度,是否满意 (若未投诉过,请跳过此题): 【单选】
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
30、贵用户是否知道可以拨打国家能源局的12398能源监管热线反映用电问题呢(非计分题): 【单选】
您的意见或建议:
调查对象基本资料(以下资料保密,仅供统计之用)
* 姓名: * 性别:  男  女
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* 联系电话: * E-Mail:
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