尊敬的电力用户:
      为规范供电企业服务行为,提高供电服务水平,使人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务,按照能源局居民用电服务质量监管专项行动总体部署,我们特开展本次问卷调查。
      非常感谢您的参与!


 国家能源局甘肃监管办公室

                                                                                                                                         二零一五年五月

1、您对本地区供电企业服务总体感觉如何: 【单选】
很满意 基本满意 不满意 很不满意 不清楚
2、与其他公用事业(如:供气、供水、通讯等)比较,供电服务质量如何: 【单选】
比其他的好很多 比其他好一点 差不多 比其他差点 差很多
3、您家里一年内停电的次数: 【单选】
没停过 1-2次 3-5次 5次以上 不清楚
4、您是否能够通过95598、报纸、小区公告等渠道获得停电信息: 【单选】
很及时 基本按时 不及时 根本没通知 不清楚
5、您家的电压是否稳定: 【单选】
很稳定 比较稳定 基本稳定 不稳定 很不稳定
6、您家停电时间是否连续超过5小时,并在11:00-14:00,17:00-21:00等用电高峰期间停电?: 【单选】
从来没有 偶尔有过 经常有 没在意,说不清楚
7、您对供电企业恢复供电情况是否满意: 【单选】
很满意 基本满意 不满意 很不满意 不清楚
8、上一题选“不满意”或“很不满意”的请选择原因: 【多选】
未及时恢复供电 未解释原因
9、您对用电计量和电费计收情况是否满意: 【单选】
很满意 基本满意 不满意 很不满意 不清楚
10、上一题选“不满意”或“很不满意”的请选择原因: 【多选】
对计量装置准确性有疑义 合表用户的电费分摊不清楚、不合理 电表轮换前未公示 未按国家规定收取费用 收费内容不明晰,缴费方式不便捷
11、您对供电企业供电服务热线(95598)服务情况是否满意?: 【单选】
很满意 基本满意 不满意 很不满意 不清楚
12、上一题选“不满意”或“很不满意”的请选择原因: 【多选】
不能及时解决问题 态度冷淡,不够耐心 业务不熟练 人工服务经常接不通
13、您对监管机构电力投诉举报热线电话(12398)服务情况是否满意?: 【单选】
很满意 基本满意 不满意 很不满意 不清楚
14、上一题选“不满意”或“很不满意”的请选择原因: 【多选】
不能解决问题 态度冷淡,不够耐心 业务不熟练 人工服务经常接不通 其他
15、您对供电工作人员的廉洁自律(有无“吃、拿、卡、要”现象)的评价: 【单选】
很满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意
16、您期望供电企业改进的方面: 【多选】
减少停电次数 服务态度和专业素质 计量和收费 营业网点等硬件设施 办理业务的程序 停限电公告 其他
您的意见或建议:
调查对象基本资料(以下资料保密,仅供统计之用)
* 姓名: * 性别:  男  女
* 年龄: * 受教育水平:
* 联系电话: * E-Mail:
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