站内搜索

首页 » 监管动态甘肃能源监管办迅速落实巡视整改要求全面完善12398能源监管热线工作机制

甘肃能源监管办迅速落实巡视整改要求全面完善12398能源监管热线工作机制

更新时间 :2017/3/2 17:52:05    来源:甘肃能监办

    近日,国家能源局第一巡视组进驻甘肃能源监管办开展巡视工作,对全办各项工作进行了一次全方位的综合会诊。巡视组在工作中对甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理工作提出建设性的指导意见,甘肃能源监管办迅速行动,按照巡视组的要求,梳理12398能源监管热线各项制度规定,理顺12398能源监管热线整体工作流程。

    2月28日,甘肃能源监管办相关处室召开专题会议,部署12398能源监管热线完善工作,计划于3月底完成整改工作:一是迅速按照12398能源监管热线接线工作集中进京管理要求,修订《甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理流程规定》,理顺内部分理、办理工作机制;二是积极衔接国家能源局12398能源监管热线中心(简称“热线中心”),进一步完善12398能源监管热线投诉举报工单流转机制,按照“统一接收、及时分理、限时办结、集中反馈、妥善归档”的原则,由稽查处接受热线中心工单,根据工单内容分理至相应业务处室办理,完毕后由稽查处将办理结果反馈热线中心,并按照档案管理规定妥善归档;三是修订《12398接单员工作守则》,规范接单工作,确保规范接单、限时反馈和及时归档;四是切实做好制度和流程公示工作,及时将新修订的流程图和相关制度上网、上墙公示,方便人民群众查阅,主动接受社会各界监督。

    (稽查处:焦新云)

相关链接
国家能源局-甘肃监管办公室 版权所有 http://gsb.nea.gov.cn 陇ICP备14001365号-2 

主办单位:兰州市安宁区北滨河西路67号倚能黄河家园4号楼

联系方式:0931-7766458

公安机关备案标识:62000038000-16001

网站标识码:bm62000005