站内搜索

首页 » 监管动态甘肃能源监管办部署春节期间12398热线投诉举报处理工作

甘肃能源监管办部署春节期间12398热线投诉举报处理工作

更新时间 :2018/2/14 13:06:59    来源:甘肃能监办

  为确保春节期间人民群众用能方面的投诉举报得到及时有效的处理,保障人民群众度过一个温暖祥和、明亮喜庆的春节,按照《国家能源局综合司关于做好2018年春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》要求,甘肃能源监管办专题部署2018年春节期间投诉举报处理工作:一是要求相关职能处室定时登录查看12398能源监管热线工单接收平台,及时接收应急派发的工单,优化处理流程,确保投诉举报工单迅速得到处理;二是相关工作人员须密切关注人民群众用能方面的舆情,对舆论反映突出的问题要尽快掌握相关情况,主动监管提出解决措施;三是完善12398工单应急处理机制,提高应急处置能力,发生较大范围或较大影响的居民停电以及其他重大紧急事件立即按照规定及时报告,并采取应对措施。四是做好节后总结工作,统计分析春节期间投诉举报情况,同时完成节日期间属实工单的闭环处理工作。

  (稽查处:焦新云)

相关链接
国家能源局-甘肃监管办公室 版权所有 http://gsb.nea.gov.cn 陇ICP备14001365号-2