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甘肃能源监管办2018年5月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2018/6/18 14:59:37    来源:

 

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年5月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)有效信息情况

2018年5月,甘肃能源监管办共收到有效信息31件,同比持平,环比增长29.17%

按诉求性质分类:投诉事项11件,占有效信息的35.48%;咨询事项10件,占有效信息的32.26%;其他事项10件,占有效信息的32.26%;未发生举报事项。

(二)分类情况

    2018年5月收到的有效信息中,电力行业类26件,占83.87%;新能源和可再生能源行业类5件,占16.13%。 

投诉主要集中在电力行业,共11从业务分类情况看,均属供电服务方面,占投诉总量的100%(20185月电力行业有效信息按业务分类情况见表

 

  表一 2018年5月电力行业有效信息按业务分类情况

                                     单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

0

0

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

11

0

6

9

26

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

小计

11

0

6

9

26

    

   (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的有效信息数量排序,平凉市、临夏回族自治州、兰州市、白银市、定西市并列全省第1位;按照投诉数量排序,平凉市列全省第1位。(2018年5月有效信息及投诉举报排名情况见表二)

  

    表二 2018年4月有效信息及投诉举报排名情况

                                         单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

平凉市

4

1

平凉市

3

临夏回族自治州

4

2

临夏回族自治州

2

兰州市

4

兰州市

2

白银市

4

3

酒泉市

1

定西市

4

天水市

1

2

酒泉市

3

庆阳市

1

天水市

3

白银市

1

3

陇南市

2

 

 

 

4

甘南藏族自治州

1

 

 

 

嘉峪关市

1

 

 

 

庆阳市

1

 

 

 

 

 

    二、反映的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)个别区域由于故障原因,停电频繁;(二)有的地区长期低电压,影响正常生活

    

三、投诉举报处理情况

20185月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围11件投诉信息进行调查处理目前已办结101件正办理中。已办结的10件投诉事项,5件属实,2件部分属实,2件不属实,1件不予受理。

                    

 

 

 

 

 

                              甘肃能源监管办

                              2018年618

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