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甘肃能源监管办2018年6月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2018/7/10 15:08:48    来源:
        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年6月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
    一、基本情况

   (一)有效信息情况

2018年6月,甘肃能源监管办共收到有效信息33件,同比增长65.00%,环比增长6.45%

按诉求性质分类:投诉事项12件,占有效信息的36.36%;咨询事项6件,占有效信息的18.18%;其他事项15件,占有效信息的45.45%;未发生举报事项。

(二)分类情况

    2018年6月收到的有效信息中,电力行业类28件,占84.85%;新能源和可再生能源行业类5件,占15.15%。 

投诉主要集中在电力行业,共12从业务分类情况看,均属供电服务方面,占投诉总量的100%。(20186月电力行业有效信息按业务分类情况见表

 

    表一 2018年6月电力行业有效信息按业务分类情况

                                      单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

0

0

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

12

0

2

10

28

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

4

0

小计

12

0

2

14

28

  

     (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的有效信息数量排序,定西市列全省第1位;按照投诉数量排序,白银市、临夏回族自治州、天水市并列全省第1位。(2018年6月有效信息及投诉举报排名情况见表二)

    

    表二 2018年6月有效信息及投诉举报排名情况

                                           单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

定西市

6

1

白银市

2

2

兰州市

4

临夏回族自治州

2

天水市

4

天水市

2

3

白银市

3

2

定西市

1

陇南市

3

甘南藏族自治州

1

平凉市

3

陇南市

1

庆阳市

3

平凉市

1

4

甘南藏族自治州

2

武威市

1

张掖市

2

张掖市

1

临夏回族自治州

2

 

 

 

5

武威市

1

 

 

 

 

    二、反映的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)欠费停电纠纷;(二)频繁停电;(三)估抄电费;(四)个别地区长期低电压;(五)部分线路农网改造不彻底;(六)未经用户同意在用户产权线路向他人供电

    

三、投诉举报处理情况

20186月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围12件投诉信息进行调查处理目前已办结3件,剩余9件正在加紧办理中。已办结的3件投诉事项,1件属实,2件不属实。

                    

 

 

 

 

 

                              甘肃能源监管办

                              2018年73

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