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甘肃能源监管办2019年1月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2019/2/21 15:58:35    来源:

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20191月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)工单信息情况

20191月,甘肃能源监管办共收到工单信息30件,同比下降11.76%,环比下降3.22%

按诉求性质分类:投诉事项6件,占工单信息的20.00%;咨询事项2件,占工单信息的6.67%;其他事项22件,占工单信息的73.33%;未发生举报事项。

(二)分类情况

    20191月收到的30件工单信息均属电力行业类。 

投诉事项6从业务分类情况看,5件供电服务方面,占投诉总量的83.33%1件属电力安全方面,占投诉总量的16.66%。(20191月电力行业工单信息按业务分类情况见表

 

  表一 2019年1月电力行业工单信息按业务分类情况

                                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

0

0

1

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

5

0

2

22

29

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

小计

6

0

2

22

30

   (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的工单信息数量排序,天水市列全省第1位;按照投诉数量排序,兰州市列全省第1位。(2019年1月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

        表二 2019年1月工单信息及投诉举报排名情况

                                              单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

天水市

10

1

兰州市

2

2

兰州市

5

2

白银市

1

3

临夏回族自治州

4

临夏回族自治州

1

4

陇南市

3

陇南市

1

庆阳市

3

天水市

1

5

白银市

2

 

 

 

酒泉市

2

 

 

 

6

平凉市

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    二、投诉的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)手机APP与95598查询电费不一致问题;(二)电杆距离用户阳台较近,存在安全隐患;(三)质疑电费过高;(四)个别地区长期低电压持续多年;(五)对于更改为预付费缴费模式不认可;(六)质疑催费方式不应通过法律手段执行。

    三、投诉举报处理情况

20191月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围6件投诉信息进行调查处理目前已全部办结,5件属实,1件不属实。

 

 

 

                          甘肃能源监管办     

                             2019212

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