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甘肃能源监管办2019年2月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2019/3/15 16:05:53    来源:

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20192月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)工单信息情况

20192月,甘肃能源监管办共收到工单信息27件,同比增加22.72%,环比下降10.00%

按诉求性质分类:投诉事项3件,占工单信息的11.11%;其他事项24件,占工单信息的88.88%;未发生举报事项。

(二)分类情况

    20192月收到的27件工单信息中,电力行业类25件,占92.59%;新能源和可再生能源行业类2件,占7.40%。 

投诉事项3从业务分类情况看,供电服务方面,占投诉总量的100.00%。(20192月电力行业工单信息按业务分类情况见表

   表一 2019年2月电力行业工单信息按业务分类情况

                                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

1

1

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

3

0

0

21

24

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

小计

3

0

0

22

25

   (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的工单信息数量排序,天水市列全省第1位;按照投诉数量排序,庆阳市列全省第1位。(2019年2月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

  表二 2019年2月工单信息及投诉举报排名情况

                                              单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

天水市

8

1

庆阳市

2

2

临夏回族自治州

6

2

陇南市

1

3

白银市

4

 

 

 

4

庆阳市

3

 

 

 

5

陇南市

2

 

 

 

兰州市

2

 

 

 

酒泉市

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    二、投诉的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)个别县区存在低电压问题;(二)连续两日内故障停电较频繁,引发用户不满。

    三、投诉举报处理情况

20192月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围3件投诉信息进行调查处理目前已全部办结,2件属实,1件不属实。

 

 

 

                          甘肃能源监管办     

                             2019312

 

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