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甘肃能源监管办2019年3月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2019/4/15 16:09:46    来源:

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20193月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)工单信息情况

20193月,甘肃能源监管办共收到工单信息23件,同比下降34.28%,环比下降14.81%

按诉求性质分类:投诉事项4件,占工单信息的17.39%;咨询事项1件,占工单信息的4.25%;其他事项18件,占工单信息的78.26%;未发生举报事项。

(二)分类情况

    20193月收到的23件工单信息均属电力行业类。 

投诉事项4从业务分类情况看,供电服务方面,占投诉总量的100.00%。(20193月电力行业工单信息按业务分类情况见表

   表一 2019年3月电力行业工单信息按业务分类情况

                                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

1

3

4

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

4

0

0

15

19

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

小计

4

0

1

18

23

   (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏市、定西市、武威市、白银市、天水市并列全省第1位;按照投诉数量排序,定西市、武威市、金昌市、陇南市并列全省第1位。(2019年3月工单信息及投诉举报排名情况见表二)  

 表二 2019年3月工单信息及投诉举报排名情况

                                              单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

3

1

定西市

1

定西市

3

武威市

1

武威市

3

金昌市

1

白银市

3

陇南市

1

天水市

3

 

 

 

2

平凉市

2

 

 

 

张掖市

2

 

 

 

3

甘南藏族自治州

1

 

 

 

金昌市

1

 

 

 

陇南市

1

 

 

 

兰州市

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    二、投诉的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)持续多年用电高峰期出现低电压情况;(二)恶劣天气导致频繁停电;(三)欠费停电纠纷。

    三、投诉举报处理情况

20193月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围4件投诉信息进行调查处理目前已全部办结,2件属实,1件部分属实,1件不属实。

 

 

 

                          甘肃能源监管办     

                             2019412

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