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甘肃能源监管办关于2019年一季度12398热线受理情况的通报

更新时间 :2019/4/18 10:39:47    来源:

    为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019一季度甘肃能源监管办12398能源监管热线理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)总体情况

2019一季度甘肃能源监管办共收到工单信息80件,同比下降12.08%。截止3月底,已办结工单73件,正在办理7件。

按诉求性质分类:投诉工单13件,占全部工单的16.25%;咨询工单3件,占全部工单3.75%;其他工单64件,占全部工单的80.00%未发生举报事项。

投诉工单13件全部办结,属实9件,部分属实1件,不属实3件。

(二)分类情况

2019一季度收到的80件工单信息,属电力行业方面的78件,占工单信息的97.50%;属新能源和可再生能源方面的2,占工单信息的2.50% 

投诉工单共计13件,按业务分类属电力行业。(2019一季度电力行业工单信息按业务分类情况见表一)

表一 2019一季度电力行业工单信息按业务分类情况

                                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

1

4

6

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

12

0

2

58

72

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

小计

13

0

3

62

78

    (三)区域分布情况

    按照收到的各市、州工单信息数量排序,天水市临夏回族自治州、白银市列全省前3位(2019一季度工单信息排名情况见表二)按照投诉数量排序,陇南市、兰州市列全省2位(2019一季度投诉及属实排名情况见表

表二  2019一季度工单信息排名情况

                                              单位:件

排序

市(州)

有效信息

1

天水市

21

2

临夏回族自治州

13

3

白银

9

4

兰州

8

5

陇南

6

庆阳

6

6

酒泉

4

7

定西

3

平凉市

3

武威

3

8

张掖

2

9

甘南藏族自治州

1

金昌

1

  2019一季度投诉及属实数量排名情况

                                           单位:件

排序

市(州)

投诉

(数量)

排序

市(州)

属实

(数量)

1

陇南市

3

1

陇南市

3

2

兰州市

2

2

兰州市

2

庆阳市

2

3

庆阳

1

3

白银市

1

金昌市

1

定西

1

临夏回族自治州

1

金昌市

1

武威市

1

临夏回族自治州

1

 

 

 

天水市

1

 

 

 

武威市

1

 

 

 

二、投诉反映的主要问题及分析

投诉问题主要集中在电力行业,主要反映了以下个方面的问题:

(一)电能质量方面:个别农村地区配网设施改造滞后,供电半径长,用电高峰期用户端电压偏低,持续时间较长个别区域线路破损老化未及时更换,遇恶劣天气故障停电频繁

(二)供电服务方面:国网兰州供电公司全面推行智能交费业务,甘肃省的全部电力用户都将推广应用这种新型的用电业务模式,对于更改为预付费模式部分用户表示质疑;手机电力APP与95598查询电费金额不一致,引发用户不解;远程采集系统与移动短信发送系统对接延时导致错误停电。   

三、投诉举报调查处理情况

2019一季度,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对收到的13件投诉工单进行核实,均属于监管职责范围,全部进行了调查处理,目前已全部办结,并已全部完成回访,回访率100%,满意率100%。

 

 

 

                          甘肃能源监管办     

                             2019年4月17日

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