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甘肃能源监管办2019年4月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2019/5/8 19:56:43    来源:

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20194月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)工单信息情况

20194月,甘肃能源监管办共收到工单信息43件,同比增加79.16%,环比增加86.95%

按诉求性质分类:投诉事项11件,占工单信息的25.58%;咨询事项3件,占工单信息的6.97%;其他事项29件,占工单信息的67.44%;未发生举报事项。

(二)分类情况

    20194月收到的43件工单信息均属电力行业类。 

投诉事项11从业务分类情况看,供电服务方面,占投诉总量的100.00%。(20194月电力行业工单信息按业务分类情况见表

  表一 2019年4月电力行业工单信息按业务分类情况

                                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

5

5

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

11

0

1

20

32

成本价格和收费

0

0

0

1

1

其它事项

0

0

2

3

5

小计

11

0

3

29

43

   (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏市列全省第1位;按照投诉数量排序,临夏市列全省第1位。(2019年4月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

 表二 2019年4月工单信息及投诉举报排名情况

                                              单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

13

1

临夏回族自治州

3

2

天水市

6

2

天水市

2

3

定西市

5

定西市

2

白银市

5

陇南市

2

4

陇南市

3

3

白银市

1

兰州市

3

兰州市

1

庆阳市

3

 

 

 

5

平凉市

2

 

 

 

张掖市

2

 

 

 

6

武威市

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    二、投诉的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)居住地长期存在低电压问题;(二)山体滑坡导致电杆倾斜出现停电情况;(三)停电未通知,拨打95598未查询到停电原因;(四)4月1日开始出现频繁停电问题;(五)电表与邻居接错,2018年9月开始一直未交电费,现被告知需缴纳之前的电费,用户要求供电所提供电费明细;(六)4月28日至29日被扣除电费315元,不清楚扣费原因

    三、投诉举报处理情况

20194月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围11件投诉信息进行调查处理,截止目前已办结5件1件属实,4件不属实。

 

 

 

                          甘肃能源监管办     

                             201958

 

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