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甘肃能源监管办2019年5月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2019/6/12 16:41:12    来源:

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20195月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)工单信息情况

20195月,甘肃能源监管办共收到工单信息52件,同比增加67.74%,环比增加20.93%

按诉求性质分类:投诉事项24件,占工单信息的46.15%;咨询事项1件,占工单信息的1.92%;其他事项27件,占工单信息的51.92%;未发生举报事项。

(二)分类情况

    20195月收到的52件工单信息中,电力行业类50件,占96.15%;新能源和可再生能源行业类2件,占3.85%。 

投诉事项24从业务分类情况看,23件供电服务方面,占投诉总量的95.83%1件属新能源和可再生能源方面,占投诉总量的4.17%。(20195月电力行业工单信息按业务分类情况见表

   表一 2019年5月电力行业工单信息按业务分类情况

                                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

0

0

1

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

22

0

1

26

49

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

小计

23

0

1

26

50

    

    (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的工单信息数量排序,兰州市列全省第1位;按照投诉数量排序,兰州市列全省第1位。(2019年5月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

表二 2019年5月工单信息及投诉举报排名情况

                                              单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

兰州市

13

1

兰州市

5

2

临夏回族自治州

10

2

临夏回族自治州

3

3

甘南藏族自治州

4

陇南市

3

陇南市

4

天水市

3

庆阳市

4

白银市

3

天水市

4

3

甘南藏族自治州

2

4

白银市

3

定西市

2

定西市

3

4

嘉峪关市

1

平凉市

3

酒泉市

1

5

武威市

1

庆阳市

1

张掖市

1

 

 

 

 

    二、投诉的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)频繁停电持续时间较长问题;(二)违约用电用户不认可,望查明窃电事实;(三)当地近半年持续电压低问题;(四)停电检修通过微信群通知,用户对通知方式不认可,称往常都是供电所通知物业,物业再通知业主;(五)2016年更换电表后一直无法交纳电费,当时联系供电所告知没有其户名,2019年4月19日让用户一次性交付3000元电费,用户要求供电所提供电费明细;(六)电线杆倾斜,供电所未及时处理;(七)2018年9月份申请报装用电,供电所告知架设电线杆时再安装,联系95598一直未答复,诉求尽快解决此问题。

    三、投诉举报处理情况

20195月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围24件投诉信息进行调查处理,截止目前已办结件20件,其中,9件属实,3件不属实,8件不属实。

 

  

                          甘肃能源监管办     

                             201967

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