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甘肃能源监管办2019年6月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2019/7/9 16:46:24    来源:

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20196月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)工单信息情况

20196月,甘肃能源监管办共收到工单信息33件,同比持平,环比下降36.53%

按诉求性质分类:投诉事项16件,占工单信息的48.48%;举报事项1件,占工单信息的3.03%;咨询事项1件,占工单信息的3.03%;其他事项15件,占工单信息的45.45%。

(二)分类情况

    20196月收到的33件工单信息中,电力行业类32件,占96.96%;新能源和可再生能源行业类1件,占3.03%。 

投诉事项16从业务分类情况看,13件供电服务方面,占投诉总量的81.25%3件属电力安全方面,占投诉总量的18.75%。(20196月电力行业工单信息按业务分类情况见表

  表一 2019年6月电力行业工单信息按业务分类情况

                                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

3

0

0

4

7

市场准入

0

0

1

0

1

供电服务

13

0

0

7

20

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

4

4

小计

16

0

1

15

32

    (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏市列全省第1位;按照投诉举报数量排序,兰州市列全省第1位。(2019年6月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

 表二 2019年6月工单信息及投诉举报排名情况

                                              单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

8

1

兰州市

5

2

兰州市

7

2

临夏回族自治州

4

3

定西市

5

3

庆阳市

3

4

庆阳市

3

4

定西市

2

5

白银市

2

5

白银市

1

平凉市

2

平凉市

1

武威市

2

张掖市

1

张掖市

2

 

 

 

6

酒泉市

1

 

 

 

天水市

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务和电力安全方面,(一)农网改造用户家附近架设电线杆,用户认为将无法继续用电;(二)所在地持续多年电压低;(三)欠费停电,缴纳电费后未按规定时间恢复供电;(四)电费突增,排查后未发现有漏电现象,未查明原因;(五)当地正在进行二次线路改造,用户和附近的几户居民未在改造范围内,对此用户不解;(六)所在村农网改造已完成一个月左右,用户与附近三户居民的电表一直未安装;(七)供电所将电线杆架设在用户家屋后,距离房屋过近,导致房屋出现裂痕;(八)未经用户同意将电线固定在其家房顶上,用户认为安全距离不符合标准,联系95598告知尽快处理,但一直未解决;(九)电线距离屋顶太近,导致用户无法维修房屋,希望尽快架高线路;(十)变压器安装后未及时通电问题;(十一)居住地为老旧小区,阳台旁边架设的10千伏电线的绝缘皮脱落半年时间,存在安全隐患,工作人员告知需要2个月的时间才能解决。

举报反映的问题在新能源和可再生能源方面。接到匿名举报后我办高度重视,立即组织人员请示相关政策,并与电力公司进行座谈,经调查核实,举报情况不属实。  

三、投诉举报处理情况

20196月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围16件投诉1件举报信息进行调查处理,截止目前已办结件10件,其中,3件属实,2件部分属实,5件不属实。

 

 

 

                          甘肃能源监管办     

                                 201977

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