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甘肃能源监管办关于2019年二季度12398热线受理情况的通报

更新时间 :2019/7/12 15:58:27    来源:

    为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年二季度甘肃能源监管办12398能源监管热线受理情况通报如下:

一、基本情况

   (一)总体情况

2019年二季度甘肃能源监管办共收到工单信息128件,同比增加45.45%,环比增加60.00%。截止6月底,已办结工单117件,正在办理11件。

按诉求性质分类:投诉工单51件,占全部工单的39.84%;举报工单1件,占全部工单的0.78%;咨询工单5件,占全部工单的3.90%;其他工单71件,占全部工单的55.46%。

投诉举报工单已办结43件,属实19件,部分属实8件,不属实16件。

(二)分类情况

2019年二季度收到的128件工单信息,125件属电力行业方面,占工单信息的97.65%;3件属新能源和可再生能源方面,占工单信息的2.34%。 

投诉工单共计51件,按业务分类,50件属电力行业方面,占投诉工单的98.03%;1件属新能源和可再生能源方面,占投诉工单的1.96%。举报工单共计1件,属新能源和可再生能源方面。(2019年二季度电力行业工单信息按业务分类情况见表一)

表一 2019年二季度电力行业工单信息按业务分类情况

                                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

5

0

0

19

24

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

45

0

5

46

96

成本价格和收费

0

0

0

1

1

其它事项

0

0

0

4

4

小计

50

0

5

70

125

    (三)区域分布情况

    按照收到的各市、州工单信息数量排序,临夏回族自治州、兰州市、定西市列全省前3位(2019年二季度工单信息排名情况见表二),按照投诉举报数量排序,兰州市、临夏回族自治、天水市列全省前3位(2019年二季度投诉举报及属实排名情况见表三)。

表二  2019年二季度工单信息排名情况

                                              单位:件

排序

市(州)

有效信息

1

临夏回族自治州

31

2

兰州市

23

3

定西市

13

4

天水市

11

5

白银市

10

庆阳市

10

6

陇南市

7

平凉市

7

7

张掖市

5

8

甘南藏族自治州

4

武威市

4

9

酒泉市

2

10

嘉峪关市

1

 

  2019一季度投诉及属实数量排名情况

                                           单位:件

二、投诉反映的主要问题及分析

投诉问题集中在电力行业,主要反映了以下两个方面的问题:

(一)供电服务方面

1. 电能质量问题。部分地区配网薄弱,受供电线路线径细、供电半径较大、线路末端等原因影响,造成部分用户在使用多台大功率电器设备时出现电压较低的情况;个别乡村偏远地区,山大沟深,线路之间档距大,线路老化,遇到极端天气容易引发频繁停电。 

2. 服务行为问题。主要表现在个别供电企业工作人员责任心不强,工作不够细致耐心,引发投诉。例如:欠费停电未按规定时限复电。远程费控系统实施欠费停电,但系统显示停电失败,实际现场已停电,用户交清欠费,可用余额为正,因费控停电执行异常,未发起复电操作,恢复供电时间延后,造成用户不满。

 (二)电力安全方面

    安全隐患问题。电力安全方面在二季度集中表现在用户反映的电杆倾斜、房线矛盾等隐患问题。电杆距离房屋较近、架空线路与房屋安全距离不足、电线绝缘片脱落等,用户认为不符合安全距离标准,存在安全隐患。出现这些问题,说明个别供电企业配电网设施设备缺乏日常定期维护,电力设施安装位置不够合理,对用户安心用电造成不好的影响。 

三、投诉举报调查处理情况

2019年二季度,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对收到的52件投诉举报工单进行核实,均属于监管职责范围,全部进行了调查处理,目前已办结43件,并已全部完成回访,回访率100%,满意率100%。

 

 

 

                          甘肃能源监管办     

                             2019年7月11日

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