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甘肃能源监管办2019年8月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2019/11/4 17:37:39    来源:

             为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20198月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

       (一)工单信息情况

20198月,甘肃能源监管办共收到工单信息35件,同比下降12.50%,环比下降23.91%

按诉求性质分类:投诉事项22件,占工单信息的62.85%;咨询事项1件,占工单信息的2.85%;其他事项12件,占工单信息的34.28%;未发生举报事项。

(二)分类情况

       20198月收到的35件工单信息中,电力行业类34件,占97.14%;新能源和可再生能源行业类1件,占2.85%。

投诉事项22从业务分类情况看,21件属电力行业类,1件属新能源和可再生能源类。电力行业类投诉21件,其中20件涉及供电服务方面,占投诉总量的90.90%1件涉及电力安全方面,占投诉总量的4.54%。(20198月电力行业工单信息按业务分类情况见表

 

  表一 2019年8月电力行业工单信息按业务分类情况

                单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

0

1

2

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

20

0

0

11

31

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

1

0

1

小计

21

0

1

12

34

   

       (三)区域分布情况

       各市、州按照收到的工单信息数量排序,兰州市、临夏市、陇南市列全省前3位;按照投诉举报数量排序,兰州市、临夏市、陇南市并列全省第1位。(2019年8月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

 

           表二 2019年8月工单信息及投诉举报排名情况

                  单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

兰州市

7

1

兰州市

4

2

临夏回族自治州

6

临夏回族自治州

4

陇南市

6

陇南市

4

3

白银市

4

2

白银市

3

天水市

4

3

定西市

2

4

定西市

3

庆阳市

2

5

庆阳市

2

4

甘南州

1

6

甘南市

1

天水市

1

武威市

1

张掖市

1

张掖市

1

 

 

 

 

     二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务和电力安全方面,(一)农网改造中出现树线矛盾(二)欠费停电,缴纳电费后未立刻恢复供电;(三)距离变压器较远导致低电压问题;(四)洪水导致停电,用户认为抢修时间较长;(五)缴纳电费后未及时出具电费发票;(六)申请增容换线业务未及时得到处理;(七)当地线路老化,频繁停电持续时间较长,望尽快进行农网改造;(八)申请报装用电,一直未及时安装电表;(九)供电所未及时确认欠费交清情况,导致产生滞纳金,用户希望给予合理解释。 

三、投诉举报处理情况

20198月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围22件投诉信息进行调查处理,截止目前已全部办结,其中,9件属实,5件部分属实,8件不属实。

 

 

 

                                                                              甘肃能源监管办     

                                                                               201998

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