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甘肃能源监管办2019年9月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2019/11/4 17:46:24    来源:

             为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20199月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

       (一)工单信息情况

20199月,甘肃能源监管办共收到工单信息64件,同比增长113.3%,环比增长82.86%

按诉求性质分类:投诉事项34件,占工单信息的53.12%;其他事项30件,占工单信息的46.87;未发生举报事项。 

(二)分类情况

       20199月收到的64件工单信息中,均属电力行业类,占100%。

投诉事项34从业务分类情况看,属电力行业类其中27件涉及供电服务方面,占投诉总量的79.41%7件涉及电力安全方面,占投诉总量的20.58%。(20199月电力行业工单信息按业务分类情况见表

 

        表一 2019年9月电力行业工单信息按业务分类情况

                单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

7

0

0

5

12

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

27

0

0

23

50

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

2

2

小计

34

0

0

30

64

 

      (三)区域分布情况

       各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏市、白银市、天水市列全省前3位;按照投诉举报数量排序,临夏市列全省第1位。(2019年9月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

 

              表二 2019年9月工单信息及投诉举报排名情况

                      单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

17

1

临夏回族自治州

7

2

白银市

9

2

白银市

6

3

天水市

8

天水市

6

4

兰州市

7

3

陇南市

5

陇南市

7

4

兰州市

4

5

平凉市

5

5

定西市

1

庆阳市

5

甘南藏族自治州

1

6

甘南藏族自治州

2

金昌市

1

7

定西市

1

平凉市

1

金昌市

1

庆阳市

1

武威市

1

张掖市

1

张掖市

1

 

 

 

 

      二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务和电力安全方面,(一)电线垂落、电杆倾斜,存在安全隐患(二)漏电导致电费异常,供电所未及时处理;(三)停电未提前通知,用户认为不合理;(四)温室大棚周边没有供电线路,尽快架设线路解决农业用电问题;(五)部分地区电压低持续时间较长;(六)频繁停电问题未及时得到解决;(七)商厦高压线杆着火导致停电,由于下雨未及时抢修;(八)当地电网改造,旧线换新线,新线与旧线混在一起,存在安全隐患;(九)电费突增,未给予解释答复;(十)针对未通知更换交费模式要求给予合理解释;(十一)故障抢修时间较长,用户不认可;(十二)欠费停电,缴纳电费后未及时恢复供电;(十三)农网改造时未经其同意将自家院外种植树木砍伐,并在其院子中间架设四根动力线,认为存在安全隐患;(十四需要翻建房屋,但院里的电线影响翻建,要求移线

三、投诉举报处理情况

20199月按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围34件投诉信息进行调查处理,截止目前已办结25件,其中,11件属实,3件部分属实,11件不属实。

 

 

 

                                                                                甘肃能源监管办     

                                                                                 2019108

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