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甘肃能源监管办2019年12月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

更新时间 :2020/1/9 17:02:01    来源:

            为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年12月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)工单信息情况

2019年12月,甘肃能源监管办共收到工单信息77件,同比增长148.38%,环比增长30.50%。

按诉求性质分类:投诉事项39件,占50.65%;咨询事项2件,占2.60%;其他事项36件,占46.75%;未发生举报事项。

(二)分类情况

2019年12月共收到工单77件,其中:电力行业类75件,占97.40%;新能源和可再生能源类2件,占2.60%。

投诉举报主要集中在电力行业,共计39件。从业务分类情况看,供电服务方面34件,占87.18%;电力安全方面5件,占12.82%。(2019年12月电力行业工单信息按业务分类情况见表一)

表一2019年12月电力行业工单信息按业务分类情况 

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

5

0

0

4

9

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

34

0

1

30

65

成本价格和收费

0

0

1

0

1

其它事项

0

0

0

2

2

小计

39

0

2

36

77

 (三)区域分布情况

各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏回族自治州列全省第一兰州市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一兰州市、陇南市、甘南藏族自治州第二。(2019年12月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

表二2019年12月工单信息及投诉举报排名情况

 

单位:件

排序

市(州)

工单信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

19

1

临夏回族自治州

15

2

兰州市

13

2

兰州市

4

3

定西市

10

陇南市

4

4

陇南市

8

甘南藏族自治州

4

5

甘南藏族自治州

7

3

天水市

3

6

平凉市

6

4

平凉市

2

天水市

6

庆阳市

2

7

白银市

3

白银市

2

庆阳市

3

5

定西市

1

8

酒泉市

1

酒泉市

1

武威市

1

武威市

1

 二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及服务行为、电能质量、停电抢修、电表计量、安全隐患等问题,其中停电抢修问题较为突出,其次是电表计量问题较多。大修技改临时停电,导致电表烧坏电器损坏,以及部分区域存在安全隐患等问题二是个别地区存在电压持续不稳,电力设施缺乏日常定期维护,线路破损老化,故障频繁停电等问题;三是停电抢修不及时,抢修能力不足,导致故障抢修时间较长未及时等问题;四是抄表计费不规范,更换电表后电量增多,部分区域依然存在漏抄、错抄以及接线错误、业务系统用户信息更新不及时,户表改造未及时登记用户表号和信息,短信催费金额与网银显示金额及客服热线查询金额均不一致

三、投诉举报处理情况

2019年12月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的39件投诉信息进行了调查处理,截止目前已办结33件,其中,21件属实,4件部分属实,8件不属实,其余6件正在调查处理中。

 

                                               甘肃能源监管办                           

                                                2020年1月9  

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