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甘肃能源监管办2020年1月12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/2/23 18:42:01    来源:

       为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年1月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

        一、基本情况
     (一)工单信息情况
       2020年1月,甘肃能源监管办共收到有效工单信息61件,同比增长110.34%。
       按诉求性质分类:投诉29件,占有效信息的47.54%;咨询1件,占有效信息的1.64%;其他31件,占有效信息的50.82%;未发生举报事项。
       按反映渠道分类:12398电话60件,留言1件。(2020年1月收到有效信息情况见表一)

表一 20201月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

33

0

1

26

60

   

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

留言

0

0

0

1

1

   

0

0

0

0

0

   

33

0

1

27

61

 
      (二)分类情况
        2020年1月共收到有效工单信息61件,其中:电力行业类57件,占有效信息的93.44%;新能源和可再生能源类4件,占有效信息的6.56%。
       投诉举报主要集中在电力行业,共计29件。从业务分类情况看,供电服务方面28件,占有效信息的96.55%;电力安全方面1件,占有效信息的3.45%。(2020年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二
 2020年1月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

0

2

3

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

28

0

0

25

53

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

1

0

1

29

0

1

27

57

 
      (三)区域分布情况
        各市、州按照收到的有效工单信息数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市、天水市、平凉市并列第二。(2020年1月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

 2020年1月有效信息及投诉举报排名情况 

单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

20

1

临夏回族自治州

9

2

兰州市

9

2

兰州市

4

3

陇南市

8

天水市

4

平凉市

8

平凉市

4

4

天水市

7

3

陇南市

3

5

武威市

2

4

庆阳市

1

酒泉市

2

白银市

1

6

白银市

1

张掖市

1

庆阳市

1

酒泉市

1

张掖市

1

武威市

1

金昌市

1

 

 

 

定西市

1

 

 

 
       二、投诉举报的主要问题
       投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、电表计量、抄表计费、安全隐患等问题,其中停电抢修问题较为突出,29件投诉中涉及停电抢修占的工单17件。一是部分区域线路老化存在安全隐患等问题;二是个别区域存在电压低,电压长期不稳,导致频繁停电,电器烧坏等问题;三是停电抢修不及时,故障抢修时间较长,欠费停电缴纳后未及时恢复供电,停电未通知等问题;四是错接电表,电表读数异常,系统与现场表计不同步且未告知用户处理结果等问题;五是相关政策解释不到位且未严格执行电费抄核收相关规定,电量增高产生的电费问题长期未处理等。
       三、投诉举报处理情况
       2020年1月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的29件投诉信息进行了调查处理,截止目前已办结25件,其中,21件属实,1件部分属实,3件不属实,其余4件正在调查处理中。
 
                                                                                                                                   甘肃能源监管办                                   
                                                                                                   2020年2月14日  
                                                                                                                                                                                                                                                                    
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