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甘肃能源监管办2020年2月12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/4/9 11:17:32    来源:

        为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年2月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

       一、基本情况
     (一)工单信息情况
       2020年2月,甘肃能源监管办共收到有效工单信息27件,同比持平,环比减少55.74%。
       按诉求性质分类:投诉6件,占有效信息的22.22%;其他21件,占有效信息的77.78%;未发生举报事项。
       按反映渠道分类:12398电话27件。(2020年2月收到有效信息情况见表一)

表一 20202月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

6

0

0

21

27

   

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

留言

0

0

0

0

0

   

6

0

0

21

27

     (二)分类情况
       2020年2月共收到有效信息工单27件,其中:电力行业类27件,占有效信息的100%。
       投诉举报主要集中在电力行业,共计6件。从业务分类情况看,供电服务方面5件,占有效信息的83.33%;电力安全方面1件,占有效信息的16.67%。(2020年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
        2020年2月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

0

0

1

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

5

0

0

21

26

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

6

0

0

21

27

 
     (三)区域分布情况
       各市、州按照收到的有效工单信息数量排序,临夏回族自治州列全省第一;陇南市第二。按照投诉举报数量排序,兰州市、平凉市并列全省第一;陇南市、天水市并列第二。(2020年2月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

 2020年2有效信息及投诉举报排名情况 

  单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

8

1

兰州市

2

2

陇南

7

平凉市

2

3

天水市

6

2

陇南市

1

4

平凉

3

天水市

1

5

兰州

2

 

 

 

6

武威

1

 

 

       二、投诉举报的主要问题
       投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、安全隐患等问题。一是个别区域高压线下垂存在安全隐患问题;二是个别区域持续存在频繁停电问题;三是电缆断线故障停电,停电抢修不及时,缴纳电费后未及时恢复供电等问题。
        三、投诉举报处理情况
        2020年2月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的6件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结5件,其中,4件属实,1件不属实,其余1件正在调查处理中。
 
 
     
                                                                                                                                                       甘肃能源监管办  
                                                                                                                                                        2020年3月9日
 
 
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