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甘肃能源监管办2020年3月12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/4/13 16:55:40    来源:

        为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年3月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

        一、基本情况
     (一)工单信息情况
        2020年3月,甘肃能源监管办共收到有效工单信息57件,同比增加59.65%,环比增加111.11%。
       按诉求性质分类:投诉22件,占有效信息的38.60%;其他34件,占有效信息的59.65%;咨询1件,占有效信息的1.75%;未发生举报事项。
       按反映渠道分类:12398电话57件。(2020年3月收到有效信息情况见表一)

表一 20203月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

22

0

1

34

57

   

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

留言

0

0

0

0

0

   

22

0

1

34

57

 
      (二)分类情况
        2020年3月共收到有效信息工单57件,其中:电力行业类57件,占有效信息的100%。
        投诉举报主要集中在电力行业,共计22件。从业务分类情况看,供电服务方面18件,占有效信息的81.82%;电力安全方面4件,占有效信息的18.18%。(2020年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

 2020年3月电力行业有效信息按业务分类情况 

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

4

0

1

5

10

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

18

0

0

28

46

成本价格和收费

0

0

0

1

1

其它事项

0

0

0

0

0

22

0

1

34

57

 
     (三)区域分布情况
       各市、州按照收到的有效工单信息数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;庆阳市、陇南市并列第二。(2020年3月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

 2020年3有效信息及投诉举报排名情况

  单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

24

1

临夏回族自治州

6

2

天水

9

2

庆阳市

3

3

白银市

4

陇南市

3

定西市

4

3

天水

2

庆阳市

4

白银市

2

4

陇南市

3

定西市

2

平凉市

3

4

平凉市

1

5

兰州市

2

兰州市

1

6

嘉峪关

1

武威市

1

酒泉市

1

张掖市

1

武威市

1

 

 

 

张掖市

1

 

 

 
       二、投诉举报的主要问题
       投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、电表计量、安全隐患等问题。一是个别区域高压线和低压线下垂,电线杆破损存在安全隐患;二是个别区域变压器较远,存在长期持续低电压问题;三是部分区域故障抢修不及时,延迟复电,停电公告不规范等问题;四是表计安装错误,导致用户电费与实际不符等问题。
       三、投诉举报处理情况
       2020年3月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的22件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结19件,其中,11件属实,2件部分属实,6件不属实,其余3件正在调查处理中。
 
 
              
                                                                                                                                           甘肃能源监管办                                    
                                                                                                                                           2020年4月10日 

 

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