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甘肃能源监管办2020年一季度12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/4/17 15:19:56    来源:

       为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年一季度甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

        一、基本情况
     (一)工单信息情况
       2020年一季度,甘肃能源监管办共收到有效信息工单145件,同比增加83.54%。
       按诉求性质分类:投诉57件,占有效信息工单的39.31%;其他86件,占有效信息工单的59.31%;咨询2件,占有效信息工单的1.38%;未发生举报事项。
       按反映渠道分类:12398电话144件;留言1件。(2020年一季度收到有效信息情况见表一)

表一 2020年一季度收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

57

0

2

85

144

   

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

留言

0

0

0

1

1

   

57

0

2

86

145

 
     (二)分类情况
       2020年一季度共收到有效信息工单145件,其中:电力行业类141件,占有效信息工单的97.24%;新能源和可再生能源4件,占有效信息工单的2.76%。
       投诉举报主要集中在电力行业,共计57件。从业务分类情况看,供电服务方面51件,占有效信息工单的89.48%;电力安全方面6件,占有效信息工单的10.53%。(2020年一季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

 2020年一季度电力行业有效信息按业务分类情况 

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

6

0

1

7

14

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

51

0

0

74

125

成本价格和收费

0

0

0

1

1

其它事项

0

0

1

0

1

57

0

2

82

141

   
     (三)区域分布情况
       各市、州按照收到的有效信息工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市、陇南市、平凉市、兰州市并列第二。(2020年一季度有效信息及投诉举报排名情况见表三)

 2020年一季度有效信息及投诉举报排名情况

  单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

52

1

临夏回族自治州

15

2

天水

22

2

天水

7

3

陇南市

18

陇南市

7

4

平凉市

14

平凉市

7

5

兰州市

13

兰州市

7

6

白银市

5

3

庆阳市

4

定西市

5

4

白银市

3

庆阳市

5

5

定西市

2

7

武威市

4

武威市

2

8

酒泉市

3

张掖市

2

9

张掖市

2

6

酒泉市

1

10

嘉峪关市

1

 

 

 

金昌市

1

 

 

 
       二、投诉举报的主要问题
       投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、电表计量、抄表计费、安全隐患等问题。一是部分区域导线下垂,电线杆破损,线路老化存在安全隐患;二是部分区域存在电压低,电压长期不稳,导致频繁停电,电器烧坏等问题;三是部分区域电缆断线故障停电,抢修不及时,延迟复电,停电公告不规范,欠费停电缴纳后未及时恢复供电等问题;四是部分区域表计安装错误,导致用户电费与实际不符,欠费、复电等信息均不准确,系统与现场表计不同步且未告知用户处理结果等问题;五是相关电价政策宣传策解释不到位,未严格执行电费抄核收相关规定等问题。
       三、投诉举报处理情况
       2020年一季度,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的57件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结55件,其中,38件属实,4件部分属实,13件不属实,其余2件正在调查处理中。
 
 
              
                                                                                                                                            甘肃能源监管办                         
                                                                                                                                           2020年4月15日

 

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